Impossível Atendimento - Só quero a 2 via do boleto
Em réplica
Porto Alegre - RS
20/10/2022 às 15:55
ID: 152159193
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSimplesmente a pior imobiliária de Porto Alegre/RS. É preciso fazer sinal de fumaça ou rezar muito para conseguir ser atendida. No "portal" do cliente, eles dão opções de 2a via de boleto. Todas inválidas. Só quero regularizar o aluguel e nem isso consigo. Segunda vez que preciso registrar reclamação para tentar ser atendida.
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Resposta da empresa
21/10/2022 às 16:01
Olá Luisa,
Tudo bem?
Primeiramente pedimos sinceras desculpas por essa situação, aqui na Auxiliadora Predial nos esforçamos diariamente para oferecer a melhor experiência de atendimento, pois nosso principal objetivo é sempre buscar a satisfação dos clientes.
Conforme nosso contato telefônico, o setor de cobrança, a qual já estava em atendimento, lhe enviou o boleto atualizado para pagamento conforme solicitado.
Sempre que precisar, estamos disponíveis nos principais canais de atendimento:
Central de Atendimento:*******
Formulário para atendimento: https://*******
E para retirar seu boleto utilize os canais abaixo:
Boleto fácil:*******
Central de Atendimento:*******
Portal do cliente: https://*******
Solicitamos por gentileza que não desative a sua manifestação!
Avalie a resolução deste chamado no site Reclame AQUI clicando em Responder/Avaliar.
Nosso atendimento funciona de seg. a sex. das 9h às 17h
Conte com a gente!
Equipe de Relacionamento
Auxiliadora Predial
Réplica do consumidor
24/10/2022 às 11:50
A Auxiliadora Predial te faz pagar pelo setor terceirizado de Cobrança deles. Um boleto com menos de quinze dias de atraso e lá se vão quase ******* reais de multas completamente abusivas, justificadas por honorários advocatícios, quais sejam, um agente de cobrança que fala contigo pelo whatsapp.
Vi várias pessoas reclamando da mesma coisa aqui na página do Reclame Aqui e meu conselho seria passar longe da Auxiliadora Predial -- Porto Alegre tem outras opções de imobiliárias.
Outro ponto, eles dizem que o boleto fica disponível no portal do inquilino, isto não é verdade. Assim como o o número de Whatsapp que eles disponibilizam com um bot também não faz a busca para te enviar o documento. Ou seja, eles tiram do ar o documento para que possam colocar o valor atualizado com o montante de todas as multas (sei que existem multas por atraso que são justificáveis, assim como os juros pelos dias em atraso), o que me oponho totalmente são esses honorários advocatícios.
Nenhuma crítica ao atendimento dos funcionários da Auxiliadora Predial, embora eu tenha que ter passado por umas 6 pessoas até conseguir ser atendida. Minha reclamação se refere à estratégia de negócio deles, que ao meu ver é totalmente abusiva no que se refere ao consumidor (locatário).