Insatisfação com Atendimento Pós-Locação e Dificuldade na Desocupação pela Auxiliadora Predial
Respondida
Venâncio Aires - RS
01/06/2026 às 17:56
ID: 250268977
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Auxiliadora Predial.
É importante destacar que todo o processo de contratação e locação do imóvel foi muito bom. O atendimento inicial foi ágil, a negociação ocorreu sem dificuldades e, naquele momento, a experiência foi positiva.
No entanto, após nos tornarmos inquilinos, a realidade foi completamente diferente. Durante todo o período em que permanecemos no imóvel (cerca de um ano e alguns meses), tivemos extrema dificuldade para obter suporte e atendimento quando necessário. A sensação é de que, depois da assinatura do contrato, o inquilino deixa de receber a devida atenção.
Agora, no processo de desocupação e vistoria, o problema se tornou ainda mais evidente. Hoje entrei em contato pelo WhatsApp às 8h da manhã e permaneci sem qualquer resposta até as 16h. Diante da falta de retorno, enviei nova mensagem e fui direcionada para o setor errado. Embora eu tenha selecionado a opção de vistoria no atendimento, fui encaminhada ao setor de aluguel. Quando finalmente fui atendida, a própria colaboradora informou que aquele não era o setor responsável e que eu deveria falar com a equipe de vistoria.
Como o atendimento pelo WhatsApp não resolveu, tentei contato por telefone. Permaneci aproximadamente 14 minutos aguardando atendimento, ouvindo apenas a música de espera, e ao final a ligação foi encerrada pela própria empresa sem que eu fosse transferida ou atendida.
É extremamente frustrante depender de canais de atendimento que não funcionam justamente em um momento tão importante quanto a entrega do imóvel. O mínimo esperado é que a empresa disponibilize meios eficazes de comunicação e suporte aos seus clientes durante toda a vigência do contrato, e não apenas na fase de captação e locação.
Aguardo um retorno efetivo e uma solução para o atendimento relacionado à vistoria e desocupação do imóvel.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:29
Prezada Cliente,
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliar os pontos trazidos em sua manifestação. Valorizamos muito o seu feedback, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos canais de comunicação e suporte.
No que tange ao encerramento do seu ciclo de locação, identificamos que a sua demanda referente ao processo de desocupação foi devidamente acolhida e tratada pela nossa gestão de contas. Conforme alinhamentos realizados, confirmamos que a proprietária do imóvel formalizou a autorização para a entrega das chaves por meio de um terceiro devidamente autorizado.
Ademais, em contato recente, foi ratificado o recebimento do laudo técnico de vistoria de desocupação por sua parte, bem como o cumprimento e a resolução de todas as pendências e formalidades que envolvem a entrega do imóvel, restando o procedimento plenamente regularizado.
Desta forma, reiteramos que a Auxiliadora Predial atuou estritamente nos limites de sua responsabilidade como intermediadora administrativa do contrato, garantindo o respaldo técnico e a segurança jurídica na transição de desocupação entre locatário e locador.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Auxiliadora Predial - Reclame AQUI 🏢