Mau atendimento e falta de retorno sobre solicitação de reembolso de pagamento de condomínio.
Respondida
Porto Alegre - RS
21/08/2026 às 10:21
ID: 257032089
Atendimento muito ruim, falta de retorno e baderna total.
Já falei algumas vezes, por email e por whats sobre a solicitação de reembolso de um pagamento de condomínio do meu inquilino que eu fiz errado e não conseguem efetivar e nem responder nada útil.
Não se fala mais com ninguém na Auxiliadora por telefone e por Whats é uma bagunça.
Teoricamente sou atendido pela sra Madalena Lima, mas nenhum email ou qualquer interação deixam claro se conseguiram fazer o que eu pedi ou não. Muito ruim mesmo, vou tirar meus imóveis da Auxiliadora assim que possível.
Paulo Guerra
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:41
Prezado Paulo,
Recebemos o seu apontamento e compreendemos a importância de esclarecer a situação referente ao repasse financeiro da taxa condominial.
Após a nossa análise interna sobre os trâmites do seu atendimento, verificamos que o fluxo padrão para o reembolso de valores recolhidos equivocadamente previa o crédito para o mês de outubro de 2026, respeitando os prazos de compensação e procedimentos de repasse. No entanto, visando à sua comodidade e à fluidez do processo, foi autorizada a antecipação do valor. O depósito foi efetuado no dia 25/08/2026 e, em nosso contato recente, confirmamos o seu recebimento.
Em relação aos apontamentos sobre a comunicação e retornos, informamos que realizamos uma readequação administrativa na gestão da sua carteira de imóveis para assegurar a qualidade contínua das tratativas. O seu novo gestor de contas, Nathan, já possui as diretrizes necessárias e realizará o contato para se apresentar e seguir à sua inteira disposição.
Reiteramos nosso compromisso com a segurança e a transparência de nossos serviços, permanecendo à disposição em nossos canais oficiais para o que for necessário.
Atenciosamente,
Auxiliadora Predial - Equipe Reclame AQUI 🏚️