Proprietária sem recebimento de aluguel há dois meses e sem suporte da imobiliária Auxiliadora Predial
Respondida
Porto Alegre - RS
28/05/2026 às 23:42
ID: 249999675
O atendimento até o fechamento do contrato foi excelente, porém, após isso, a experiência tem sido extremamente decepcionante. Sou proprietária e estou há dois meses sem receber o aluguel, sem qualquer aviso prévio de que a inquilina estava inadimplente. Estou completamente sem retorno e sem suporte adequado.
Minha gerente de conta, *****, raramente responde e, quando responde, não apresenta explicações claras nem soluções para o problema! Fala que irá me ligar, me enviar e-mail, preencher documentos e simplesmente some! Já pedi mais de 5 vezes para trocar de gerente e ela me ignora! Tenho tudo registrado. Estou muito decepcionada com a Auxiliadora Predial. A empresa foi apresentada para mim como uma das melhores imobiliárias de Porto Alegre, mas, até o momento, minha experiência no pós-contrato tem sido bastante negativa.
Além disso, o valor cobrado pela administração é alto, com descontos significativos todos os meses, sem que haja um atendimento eficiente e proporcional ao serviço prometido.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:38
Olá, Sra. Jacqueline.
Esclarecemos que o seu caso foi assumido por nossa equipe de gestão para a devida regularização operacional.
Identificamos que o imóvel em questão encontra-se com o processo de sinistro devidamente aberto junto à garantidora e, para dar celeridade ao ajuizamento da ação de despejo, os documentos e procurações necessários já foram formalizados e encaminhados com pedido de prioridade à seguradora.
Como resoluções imediatas para o seu atendimento, adotamos as seguintes medidas:
Alteração de Gestão: Atendendo à sua solicitação, a responsabilidade pela sua conta foi transferida para a gestora Júlia, que passará a realizar o contato formal exclusivamente por e-mail, garantindo o registro de todas as interações e atualizações periódicas sobre o caso.
Repasse Excepcional de Valores: Com o objetivo de mitigar os impactos financeiros do período, a gestão autorizou, em caráter de exceção, a antecipação e garantia dos boletos de aluguel em aberto com vencimentos em abril/2026 e maio/2026. O crédito será realizado em sua conta enquanto aguardamos as indenizações definitivas por parte da seguradora.
Reforçamos que a imobiliária atua estritamente como intermediadora administrativa do contrato, e todas as ações cabíveis para a desocupação e recebimento dos valores já estão sendo conduzidas de forma prioritária.
Nossa equipe permanece à sua inteira disposição através dos novos canais de contato estabelecidos.
Atenciosamente,
Auxiliadora Predial - Reclame AQUI 🏢