Reclamação sobre falta de retorno, cobrança indevida e problemas de acesso à plataforma da Auxiliadora Predial
Respondida
Florianópolis - SC
01/06/2026 às 10:10
ID: 250209653
Contrato numero: *****
Mais uma vez estou tentando contato com a Auxiliadora Predial e, infelizmente, não obtenho nenhum retorno pelos canais de atendimento.
Pelo WhatsApp, sou atendida apenas por inteligência artificial, mas o atendimento não resolve a situação e não consigo falar com uma pessoa responsável. Também não recebo retorno por outros meios de contato.
Preciso com urgência da cópia do boleto deste mês. Além disso, foi emitido um boleto no valor de aproximadamente R$ 13.000,00, sendo que o valor do aluguel é de R$ 11.000,00. Solicito esclarecimentos sobre essa diferença e o detalhamento da cobrança.
Outro problema é que perdi o acesso ao aplicativo. Minha senha não funciona mais e, ao solicitar a recuperação de acesso, o e-mail para redefinição da senha não é enviado, impossibilitando totalmente o acesso à plataforma.
Peço que alguém entre em contato comigo o mais breve possível para resolver essas pendências. Infelizmente, a impressão que tenho é que só consigo atendimento quando registro uma reclamação pública, pois pelos canais oficiais da Auxiliadora Predial não estou conseguindo qualquer suporte.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:44
Prezada Sra. Ivanise,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Com relação ao acesso aos canais de atendimento, esclarecemos que o nosso assistente virtual realiza uma triagem inicial automatizada para direcionar cada demanda à respectiva célula de especialidade. Identificamos que, no fluxo em questão, as etapas interativas não foram integralmente concluídas, o que postergou o direcionamento imediato a um consultor de nossa equipe de suporte. Ressaltamos que a companhia opera sob rígidos critérios de SLA (Acordo de Nível de Serviço) e, em períodos de alta demanda sazonal — comumente associados ao fechamento e emissão de faturamentos —, o tempo de espera pode ser pontualmente estendido, garantindo-se, contudo, o efetivo retorno a todas as solicitações.
Quanto aos valores questionados no contrato de locação, informamos que a variação identificada decorreu da legítima inclusão da quota condominial vigente, despesa ordinária de responsabilidade do locatário, conforme previsão legal e contratual. A composição dos lançamentos foi detalhada e o boleto devidamente regularizado para o adimplemento.
Por fim, no que tange ao acesso à plataforma digital, as devidas orientações e o suporte técnico para a redefinição de sua credencial de segurança foram fornecidos, restabelecendo a usabilidade do aplicativo.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Auxiliadora Predial - Reclame AQUI 🏢