Reclamação sobre falta de retorno e falha na comunicação sobre aviso prévio de desocupação de imóvel.
Respondida
Porto Alegre - RS
15/06/2026 às 10:20
ID: 251394995
Sou inquilina, abri solicitação de reembolso um serviço realizado no junker, e não tive retorno. Entrei em contato duas vezes pelo autoatendimento do whats, e fico no aguardo de atendimento com atendente de verdade e nunca há retorno. Até agora não sei se o pedido foi acatado.
Outrora, fiz a solicitação de aviso prévio da entrega do imóvel, atendimento totalmente virtual, não passa segurança nenhuma que o processo está sendo levado a sério, e o que de fato foi confirmado; ao entrar em contato com a proprietária do apartamento ela revelou que não tinha conhecimento da desocupação, ela então entrou em contato com a imobiliária e disseram pra ela que não havia registro no sistema sobre tal assunto. Novamente, tentei contato com a imobiliária atendimento virtual no whats app e consta o pedido em aberto, tentei novamente falar com atendente e nada, na espera há dias. Tentei contato telefônico linhas ocupadas, e não consigo falar com ninguém. Sigo sem conseguir falar com a imobiliária, precisando resolver questões com prazos.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:06
Olá, Milena.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar os apontamentos trazidos em seu relato. Compreendemos que o processo de desocupação de um imóvel envolve diversas etapas importantes e estamos aqui para auxiliar em cada uma delas.
Em relação à solicitação sobre o serviço realizado no junker, nossa análise interna verificou que o alinhamento financeiro foi concluído e o respectivo desconto já foi concedido e devidamente esclarecido durante o seu atendimento.
Quanto ao processo de desocupação e entrega do imóvel, verificamos que as etapas foram acompanhadas de perto por nossa equipe responsável. O agendamento e a realização da vistoria ocorreram conforme os procedimentos estabelecidos. Após o laudo inicial indicar a necessidade de alguns ajustes no imóvel, recebemos os seus apontamentos solicitando a liberação de certos itens. Atuamos prontamente na intermediação dessas solicitações junto à proprietária, atualizando o laudo de vistoria todas as vezes necessárias para garantir o melhor alinhamento e transparência entre as partes.
Lamentamos qualquer percepção de dificuldade de comunicação relatada durante o uso de nossos canais de autoatendimento. Trabalhamos continuamente para otimizar nossas ferramentas e garantir que todos os procedimentos sejam conduzidos com a máxima segurança e clareza.
Constatamos que todas as demandas relacionadas ao seu processo de desocupação foram devidamente acompanhadas e conduzidas até a resolução. Continuamos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Auxiliadora Predial - Reclame AQUI 🏢