Auxiliadora Predial

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

08/06/2026 às 13:37

ID: 250796967

Estou extremamente insatisfeito com a forma como a Auxiliadora Predial conduziu o processo de devolução do imóvel que aluguei. Sou cliente desde 2018, já aluguei outros 3 imóveis e em nenhuma das vezes me estressei tanto quanto agora.

Com antecedência, organizei toda a entrega do imóvel atual para que a vistoria fosse realizada na última semana de maio. Meu objetivo era identificar eventuais pendências, corrigi-las dentro daquela mesma semana e concluir a entrega ainda no mês de maio, evitando custos adicionais.

Para a vistoria foi enviado um profissional da empresa terceirizada Conceitual Vistorias. O procedimento durou mais de três horas e foram tiradas mais de 1.500 fotos do imóvel. Durante toda a vistoria expliquei detalhadamente diversos pontos relacionados ao imóvel, inclusive problemas que surgiram em razão de a casa ter permanecido fechada por aproximadamente cinco anos antes da locação.

Relatei, por exemplo, os problemas ocorridos com o aquecedor de água, máquina de lavar e micro-ondas. Inclusive, o aquecedor foi consertado às minhas custas mediante alinhamento para ressarcimento, que nunca ocorreu. Posteriormente, a máquina de lavar foi retirada por prestador indicado pela proprietária, e o micro-ondas também apresentou defeito. Além disso, houve vazamento no banheiro superior, situação igualmente resolvida por profissional encaminhado pela proprietária.

Ao final da vistoria, o próprio vistoriador (Marcelo, da Conceitual Vistorias) me informou que eu poderia ficar tranquilo, pois diversos pontos observados por ele não seriam considerados impeditivos para a entrega do imóvel.

Para minha surpresa, cerca de 72 horas depois (sendo que o mesmo vistoriador disse que em até 24h seria entregue(, recebi um laudo com aproximadamente 150 páginas, enquanto o laudo de entrada possuía pouco mais de 60 páginas. O documento apontava uma quantidade absurda de pendências, praticamente exigindo uma reforma completa do imóvel, algo totalmente incompatível com o que foi informado durante a vistoria presencial.

Diante disso, compareci pessoalmente à Auxiliadora Predial para contestar o laudo. A própria colaboradora que me atendeu revisou diversos itens e constatou que vários apontamentos realmente não deveriam constar daquela forma, realizando a exclusão de diversas exigências.

Como consequência de toda essa situação, foi necessário agendar uma nova vistoria. Entretanto, para aumentar ainda mais o transtorno, a empresa terceirizada enviada na segunda oportunidade (Rede Vistorias) não realizou a conferência dos itens pendentes, como seria esperado, pois acredito que a falta de comunicação entre as empresas existiu, fazendo com que o novo vistoriador estivesse disposto a realizar uma nova vistoria completa, o que não havia necessidade. Na prática, houve mais perda de tempo, deslocamento, desgaste e atraso no processo.

O resultado de toda essa condução equivocada é que deixei de concluir a entrega do imóvel dentro do prazo que havia planejado, ficando exposto a cobranças adicionais, fora a multa contratual, situação que poderia ter sido evitada se a vistoria inicial tivesse sido conduzida de forma coerente, transparente e alinhada com o que efetivamente foi informado no local.

Minha reclamação não é apenas sobre o laudo em si, mas sobre a falta de consistência entre as informações prestadas, a necessidade de retrabalho causada pela própria prestadora de serviços da Auxiliadora Predial e os prejuízos financeiros e pessoais decorrentes dessa sequência de falhas.

Solicito que a Auxiliadora Predial analise o ocorrido, revise os impactos causados por esse processo e apresente uma solução compatível com os transtornos e prejuízos gerados. Grato!