[Editado pelo Reclame Aqui] na semana do consumidor?
Respondida
Goiânia - GO
03/04/2025 às 06:18
ID: 213815751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na vigência da semana do consumidor, no dia ***** de Março, com previsão de entrega em ***** dias úteis.
Na compra tinham ***** pijamas, além de outros itens.
No dia ***** de Março entraram em contato comigo informando que um dos pijamas não estava disponivel. Me deram algumas opções para resolver já que aparentemente não tinha nenhuma opção de pijama na minha numeração.
Aceitei crédito na loja + cupom de desconto que me informaram nesse momento não ter validade.
Fui informada que o restante do pedido estava sendo separado e seria postado em seguida.
No dia ***** de abril, ***** dias depois da minha compra, recebo uma segunda notificação informando que o outro pijama TAMBÉM não está disponível e que foi gerado um crédito no valor da compra e um cupom para ser usado em ***** dias.
Nesta data o pedido já deveria estar nas minhas mãos.
Venderam ***** itens que não estavam disponíveis.
Extremanete insatisfeita e chateada
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 18:48
Olá, Betânia
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelos transtornos e atrasos no seu pedido. Sabemos o quanto isso pode impactar sua experiência e, na Ava, prezamos muito pelo cuidado e carinho com cada cliente.
Estamos passando por uma transição importante na nossa operação logística e, infelizmente, isso causou atrasos e uma certa confusão no nosso estoque. Ainda estamos ajustando os últimos detalhes, mas felizmente o processo está se normalizando, e logo tudo estará *******% como deve ser.
Vimos que parte do seu pedido foi entregue no dia 08/04, e os pijamas referentes à sua troca já estão prontos para envio a postagem será feita amanhã, dia 11/04.
Sabemos o quanto é importante manter o respeito ao que foi acordado, por isso realizamos a troca dos pijamas da semana do consumidor mantendo o valor que você pagou originalmente, mesmo sendo peças da coleção atual.
Nossa equipe também está em contato com você via WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos necessários e garantir que você se sinta acolhida em cada etapa.
Como forma de agradecimento pela sua paciência e compreensão, enviamos um voucher de R$*******, com muito carinho, para que possa utilizá-lo como preferir em uma próxima compra.
Esperamos muito que nos dê uma nova chance para que possa viver a experiência completa que a Ava tanto valoriza e cuida com suas clientes.
Com carinho,
Equipe Ava