Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/11/2024 às 14:05

ID: 202635549

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Ganhei um pijama dessa marca da minha tia. Um pijama de calça e manga longa. Usei o pijama uma única vez e coloquei para lavar. Semana passada fui usá-lo novamente e percebi que ele estava curto tanto na calça como na camisa. Como estava viajando fiquei apenas com a impressão, sem ter a certeza.
Quando voltei de viagem entrei no site da marca e vi que estava especificado que os produtos podiam encolher até 3,5 cm dependendo do tecido. Continuei achando estranho porque sou uma pessoa que usa P e meu pijama é tamanho G. Entrei em contato com a marca para saber o tamanho do comprimento da calça e eles me informaram que é de 110cm. Então fui medir a minha calça e ela está medindo 92 cm. Quase 20 cm a menos do que o tamanho original. Perguntei o que eles poderiam fazer e me pediram o CPF da compra, e me informaram que a compra foi feita em 01/******* e que por isso não poderiam fazer nada, já que o prazo para defeito é de 90 dias, e apenas me dariam um cupom de 15% off para comprar outro produto. Tentei argumentar que esse é um defeito oculto, ou seja, eu não consigo percebe-lo logo que chega na minha casa. Não é que veio faltando um botão, ou rasgado em algum lugar. E, por ser um defeito oculto, o prazo para contagem é a partir do momento que verifico o mesmo. Além do mais, eu não tenho um prazo máximo para começar a usar o produto. Mas mesmo explicando toda a situação a marca não quis me ajudar.
Minha mãe ganhou um pijama da marca na mesma época e ainda não usou.
Falei para a marca que tentaria primeiro resolver com eles. Como não foi possível, avisei que faria uma reclamação no Reclame Aqui. E se mesmo assim não resolverem, irei procurar medidas judiciais.

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Resposta da empresa

22/11/2024 às 16:18

Prezada Mariany,

Em primeiro lugar, gostaríamos de registrar que sentimos muito pela sua experiência com nossa loja. Prezamos de forma incansável pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes.

Conforme nossos contatos anteriores, o produto reclamado fez parte da coleção Verão 22 e foi adquirido há cerca de dois anos. Sabemos que, a depender do tecido, algumas peças podem encolher um pouco após a primeira lavagem. Justamente por isso, inserimos informação clara sobre o possível encolhimento das peças nessa primeira lavagem, o qual, porém, nunca passa de cerca de 3,5cm. Adicionalmente, todas as nossas peças têm as instruções corretas de lavagem, tais como possibilidade (ou não) de se utilizar máquina de lava-roupas, temperatura adequada para a água e produtos que podem ou não ser utilizados durante a lavagem. As mesmas instruções também são indicadas para a secagem da peça.

Além disso, gostaríamos de pontuar que nunca recebemos qualquer queixa semelhante acerca de um encolhimento exacerbado nesse modelo de pijama, que já vendemos milhares de peças, o que sinaliza a inexistência de vício oculto no produto.

De toda forma, como gesto comercial e para que você possa ter uma nova experiência, gostaríamos de renovar a oferta de um cupom de 15% OFF para compra de qualquer outro produto em nosso site ou lojas. Caso você esteja de acordo, pedimos que entre em contato para que possamos enviar o cupom.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco.

Atenciosamente,
Equipe Ava

Réplica do consumidor

22/11/2024 às 17:10

Sim, estava ciente do possível encolhimento de até 3,5 cm e tomei todos os cuidados com a lavagem. Eu tenho o costume de lavar todas as minhas roupas conforme a instrução, ainda mais itens mais caros, como é o caso desse pijama.
O motivo de vocês nunca terem recebido tal tipo de reclamação pode ser porque os clientes nunca foram atrás de reclamar. De todo jeito, no contato que fiz com você por WhatsApp me disponibilizei para enviar o produto para perícia. E o defeito oculto é oculto justamente porque não é aparente, logo, não são todas as peças que o possuem. Até porque tenho certeza que vocês prezam pela qualidade do produto de vocês. Então é indiferente vocês terem vendido 5 peças ou milhares. Inclusive, estaticamente é mais provável aparecer um produtos com defeitos depois de venderem milhares de peças do que poucas. Justamente porque um defeito não é algo planejado.
Eu realmente não quero um cupom de desconto de 15%.