Ava Intimates

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Campinas - SP

14/10/2025 às 14:02

ID: 229314309

Comprei um pijama da Ava Intimates (modelo Nayra Off White, pedido n *****, tamanho PP) no dia 07/07/2025. Segui todas as instruções de lavagem indicadas na etiqueta inclusive evitei temperaturas altas e tomei os devidos cuidados. Mesmo assim, o pijama encolheu muito além do esperado após poucas lavagens.

Fiz a medição da peça após a lavagem e constatei:

Comprimento da perna (parte interna): de 75 cm foi para 69 cm ou seja, encolheu 8%;
Comprimento da manga (desde a costura do ombro): de 62 cm foi para 52 cm encolhimento de mais de 16%.

A própria marca afirma que seus tecidos naturais podem encolher de 3% a 5%, mas esse pijama encolheu muito além disso, comprometendo completamente o uso da peça.

Tentei entrar em contato e expliquei que esse tipo de problema trata-se de defeito oculto, ou seja, algo que não é possível perceber ao receber o produto, só se manifesta após o uso e a lavagem. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de defeitos ocultos começa a contar a partir do momento em que o defeito é identificado, e não da data da entrega.

Mesmo com essas informações, e com o produto tendo sido usado por pouco tempo e com todos os cuidados, a marca simplesmente se recusou a oferecer qualquer forma de compensação, alegando que o prazo de 90 dias havia sido superado por apenas 3 dias.

Ou seja: a marca não reconhece o defeito, ignora argumentos legais, não oferece solução e ainda atribui a culpa ao consumidor, mesmo quando o produto claramente não corresponde ao que foi prometido.

Além disso, ressalto que hoje em dia é praticamente inviável não usar lava e seca, especialmente em apartamentos. O produto precisa acompanhar a realidade das consumidoras não dá para exigir que um pijama não passe por lavagens rotineiras sem encolher a ponto de ficar inutilizável.

Reforcei meu pedido de troca, crédito ou outro tipo de compensação, mas não obtive nenhum retorno proativo da Ava Intimates.

Estou registrando essa reclamação não só para que a marca reavalie sua conduta, mas também para alertar outros consumidores sobre a durabilidade real das peças. Infelizmente, minha experiência foi decepcionante e, diante da falta de suporte da empresa, sigo com a intenção de procurar o Procon caso nenhuma solução seja apresentada.