Comprei um curso que informava que teria acesso de forma vitalícia

Question

Comprei o curso "TREINAMENTO AVANÇADO EXPERT EM EXECUÇÃO" que por ser justo, é um excelente curso! Contudo, foi me informado quando comprei o curso que eu teria acesso vitalício ou por tempo indeterminado, inclusive, quando comprei o curso principal a plataforma me fez comprar (venda casada) outros cursos, que para ser justo, também, foram de grande valia. Porém, tais cursos foram informados que seria me fornecidos material no qual eu não baixei e modelos de peças na qual não baixei, o curso principal e agregados que foi no valor de mais de R$ 3 mil reais, no qual tive dificuldade no acesso, (não era minha internet que é banda larga 1 giga), e, sim, era a plataforma, pois ela contabilizava/ registrava as aulas que eu via, contudo, percebi que algumas que vi ela não contou, bem como, não pude completar as aulas para receber o certificado, no qual era ofertado ao final do curso.

As aulas profícuas eram ministradas pelo professo José Andrade.

Aqui fica minha indagação: a plataforma (AVA educação) não me avisou que meu acesso foi terminado, por que não fui avisado com antecedência? Sendo que quando comprei o acesso foi me ofertado e contratado por tempo vitalício.

Por que não me foi informada essa informação? Pois teria tempo de baixar e completar o curso eu tinha interesse, foi o que contratei!

Não quero reclamar e ser injusto, mas como consumidor me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] ou mal informado, a desorganização/desrespeito da instituição me levou ao erro e agora fico prejudicado.

Poderia eu ter acesso ao material que não baixei e as aulas faltantes no sistema?

Estou aberto ao acordo extrajudicial/adm. Pois, sinceramente, pecaram e erraram em não me avisar no meu email ou contato que vocês possuem.

Accepted Answer

Olá, eu sou o Eduardo, da equipe da AVA Educação. Espero que esteja tudo bem com você.

Agradecemos por seu feedback e pela oportunidade de esclarecer alguns pontos.

Após uma análise detalhada de nossa documentação e registros, verificamos que o seu acesso ao curso Treinamento Avançado Expert em Execução foi adquirido por um período limitado. Com isto em mente, o senhor fez a aquisição posteriormente de uma extensão para conclusão do curso Expert, aquisição esta que foi devidamente utilizada e informou-o sobre o período de acesso que seria disponibilizado nos anos seguintes, não possuindo vitaliciedade.

Em adendo, no momento de compra do Expert em Execução, foram ofertados cursos bônus que não possuíam custos adicionais somados ao valor informado inicialmente, não se tratando, portanto, de uma venda casada.

Lamentamos se houve algum mal-entendido, decidimos entrar em contato e adotamos medidas para sanar suas preocupações. Reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço de excelência e valorizamos sua confiança em nossa plataforma.

Se precisar de qualquer outra informação ou assistência, estamos à disposição. Entre em contato conosco através do WhatsApp******* ou pelo e-mail *******.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Eduardo Santos
Equipe AVA Educação

Comprei um curso que informava que teria acesso de forma vitalícia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor