Falta de acesso ao curso online pago e ausência de suporte
Resolvido
Lagoa Santa - MG
19/11/2025 às 10:34
ID: 232310409
Prezados(as),
Venho por meio deste canal formalizar minha insatisfação e indignação com a falta de acesso ao produto/serviço que adquiri e paguei integralmente.
No dia DIA19/11/2025, realizei a compra do "Curso de Cálculo de Medicamentos 30hs" (conforme comprovante de pagamento anexo/em anexo na plataforma). O pagamento foi confirmado. No entanto, até a presente data, não recebi o e-mail ou qualquer informação com os dados de acesso ao conteúdo pelo qual paguei.
Desde então, tentei contato de diversas formas para solucionar o problema:
Enviei mensagens pelo WhatsApp (registros das mensagens em anexo/anexados);
Enviei e-mail para o endereço ***** .
Em nenhuma das tentativas obtive qualquer resposta ou suporte. Isso configura um total descaso com o consumidor, além de uma falha grave na prestação do serviço contratado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
O Artigo 14 do CDC estabelece a responsabilidade do fornecedor pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. A falta de acesso e de suporte se enquadra perfeitamente neste artigo.
O Artigo 35 do CDC me garante o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação (entrega do acesso ao curso) ou, alternativamente e à minha escolha, a rescisão do contrato com o direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta.
Minha solicitação é direta:
EXIJO A LIBERAÇÃO IMEDIATA DO MEU ACESSO AO CURSO.
Caso a solução não seja apresentada em um prazo máximo de 48 horas úteis a partir da publicação desta reclamação/envio deste e-mail, considerarei a inércia da empresa como recusa ao cumprimento da oferta e acionarei imediatamente os órgãos de defesa do consumidor (PROCON e Consumidor.gov.br) para exigir o reembolso integral e atualizado do valor pago, além de buscar as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo uma resposta e solução URGENTE.
Atenciosamente,
*****
*****
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 11:15
Prezado Mário Winston,
Agradecemos o seu contato e entendemos sua preocupação. Vamos esclarecer a situação de forma clara e objetiva para resolver o quanto antes.
Primeiro, verificamos que a compra do curso Cálculo de Medicamentos 30h foi realizada hoje, há aproximadamente 3 horas. Ou seja, o pedido ainda está dentro do tempo normal de processamento do sistema e do atendimento, e não houve qualquer atraso indevido ou descumprimento da oferta.
Motivo técnico da não liberação
Identificamos que não existe um cadastro ativo no AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem) com o e-mail utilizado na compra.
Sem esse cadastro, o sistema não consegue liberar automaticamente o curso nem enviar os dados de acesso.
Ou seja, o único impedimento foi a ausência do cadastro.
Isso não configura falha de prestação de serviço: trata-se de um pré-requisito previsto no funcionamento da plataforma.
Como resolver agora mesmo
Para liberar seu curso imediatamente, basta realizar o cadastro no AVA pelo link:
https://*******
Após concluir o cadastro, pedimos que responda este chamado informando o e-mail utilizado. A ativação será feita pela equipe em poucos minutos.
Sobre os contatos e o tempo de resposta
Verificamos que, dentro dessas 3 horas, foram enviadas múltiplas mensagens por WhatsApp, e-mail e plataforma.
Compreendemos sua ansiedade, mas nosso suporte trabalha por ordem de chegada, e o tempo de resposta pode variar conforme a demanda do dia.
Ainda assim, estamos respondendo prontamente sua solicitação assim que ela entrou em nossa fila.
Nosso canal mais rápido é sempre o suporte via WhatsApp.
Política e funcionamento
Recomendamos a leitura das políticas e orientações gerais de acesso:
https://**************
Elas explicam todo o processo de matrícula, liberação e prazos, evitando futuros transtornos.
Compromisso da empresa
Reforçamos que:
o curso foi adquirido hoje;
não houve qualquer atraso fora do previsto;
estamos oferecendo solução imediata;
todos os direitos previstos no CDC continuam garantidos.
Queremos que você tenha acesso ao curso o mais rápido possível.
Ação necessária
Por gentileza, finalize o cadastro no link acima e nos retorne com o e-mail.
Assim que recebermos a confirmação, seu acesso será liberado.
Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Sou Enfermagem
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 11:46
O problema aconteceu porque eu paguei o curso só chegou um email de confirmação de pagamento e não chegou o link para registrar senha é email.
Pode ser um problema da plataforma que não está enviando o e-mail e só olhar isso para não dar problema com outros consumidores.
Peguei o link aqui e deu tudo certo estou só aguardando o curso ser liberado na plataforma.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/11/2025 às 11:49
Obrigado pelo retorno, estou encerrando este chamado. Seu curso estar liberado. Qualquer coisa só retornar novamente.