Descaso com cliente péssimo atendimento pelo financeiro da empresa

Olá, Marcos Antonio Nascimento fegueredo.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pedimos desculpas pela dificuldade que você encontrou para conseguir o boleto e realizar o pagamento.

Assim que identificamos a situação por meio da sua manifestação, direcionamos o caso internamente e o boleto foi enviado. Ficamos satisfeitos em verificar que o pagamento já foi realizado e que, dessa forma, a situação foi regularizada.

No momento, estamos com a equipe do Financeiro reduzida, o que impactou nosso tempo de retorno em algumas solicitações. Ainda assim, reconhecemos que isso não deve comprometer a experiência e o atendimento aos nossos clientes, e estamos trabalhando internamente para minimizar esses impactos.

Também entendemos sua insatisfação, especialmente considerando que você já havia buscado atendimento por diferentes canais antes de registrar a reclamação.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois esse tipo de relato nos ajuda a identificar pontos que precisam ser ajustados em nosso atendimento e comunicação entre as áreas.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e esperamos que, com a situação já regularizada, possamos proporcionar uma experiência melhor em suas próximas compras conosco.

Atenciosamente,
Fernanda
Coordenação de CX
Avacy Distribuidora

Editado Pelo Reclame AQUI
Foi só eles receberem a notificação através do Reclame AQUI
Que me enviaram o boleto e pedindo desculpas
Se eu não tivesse feito a reclamação no Reclame AQUI eles não teriam resolvido meu problema até hoje
Fiz vários pedidos estavam online mas não me respondiam parecia que não existia ninguém do outro lado
Fiz a reclamação com o vendedor que faço minhas compras
Entrei no SAC eles também falaram que estavam tentando
Entreva novamente no setor do financeiro
Pelo WhatsApp estavam on-line mas não me respondiam minhas mensagens
Simplesmente saiam do on-line
Então não tem desculpas
Descaso total sim