Pedido incompleto e envio de produtos incorretos (chinelos Havaianas)
Não resolvido
São Paulo - SP
02/10/2025 às 10:36
ID: 228343189
Continuando o drama da reclamação anterior: eu apenas queria receber acaixa faltante de um pedido realizado em 11/09/2025 que, a empresa Avacy conseguiu errar em todos os processos de erros simples e aceitáveis a erros graves que ainda vão "ecoar" transtorno em minha operação.
E, a caixa era de doze unidades de chinelos Havaianas no tamanho 39/40, mas enviaram uma grade com tamanhos variados entre 34 e 40.
Ainda ontem, fui ao Brás e iniciei uma relação comercial com outro fornecedor, Avacy não dá! Se você quiser arriscar e fazer negócio com eles, aconselho abrir todas as caixas e conferir unidade por unidade, se não, vai correr um grande risco de enviar produto errado pro seu cliente, e diferentemente do "Mundo Fantástico da Avacy", onde tudo se resolve com pedidos de desculpas e cupuns de incriveis de R$ 100,00 - você será duramente penalizado pelo Mercado Livre e pelo seu cliente (que não tem nada a ver com isso), então, cuidado, é um risco alto que, na minha humilde opinião, não vale a pena!
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 13:35
Olá, Emerson.
Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e entendemos os transtornos causados por qualquer mal-entendido. No entanto, é importante esclarecer que a grade enviada corresponde exatamente à que foi selecionada no momento da compra conforme registrado em nosso sistema. Ou seja, o envio foi feito corretamente, de acordo com a escolha realizada.
O cupom de desconto oferecido não foi uma tentativa de minimizar o ocorrido, mas sim uma ação objetiva para sanar o prejuízo gerado por todo esse mal-entendido, demonstrando o nosso comprometimento com a satisfação do cliente, mesmo quando o erro não foi originado por nossa parte.
Notamos que você esteve no Brás recentemente. Diante disso, fica a pergunta: por que não aproveitou a oportunidade para nos visitar pessoalmente e resolver essa situação de forma mais direta, cordial e construtiva? Estamos sempre abertos a receber nossos clientes em nossa loja física seria um prazer explicar tudo pessoalmente, com a transparência e respeito que sempre prezamos.
Por fim, reforçamos que levamos todas as reclamações a sério, mas também acreditamos que elas podem (e devem) ser feitas com respeito mútuo. Comentários ofensivos ou discriminatórios, como os que foram direcionados à nossa equipe, são inaceitáveis e não condizem com os princípios de diálogo que buscamos manter com todos os nossos clientes.
Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver o que estiver ao nosso alcance, caso deseje seguir com uma conversa construtiva.
Atenciosamente,
Equipe Avacy
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 17:52
Pessoas que não sabem distinguir cores e números, a equipe precisa urgentemente de um treinamento com brinquedos para crianças de dois anos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 09:36
Levando em consideração que o cliente sr Emerson voltou a fazer negocios com a Avacy e tem comprado constantemente ,pedimos uma nova avaliação em relação ao atendimento.
Atenciosamente
Equipe Avacy