Reembolso do frete não realizado e descumprimento de acordo pela Avalia Card
Não respondida
Palmas - TO
04/09/2025 às 19:39
ID: 226147531
Comprei um cartão da Avalia Card (CPF *****). O produto foi recebido com defeito e abri a reclamação dentro do prazo legal, enviando inclusive vídeo comprovando o problema.
A empresa solicitou o envio do cartão defeituoso, mas não gerou postagem reversa nem forneceu código de devolução, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Em contato, fui informado de que deveria arcar com o valor do frete e que posteriormente seria reembolsado.
Segui a orientação: enviei o produto de volta pela transportadora (código de rastreio *****) e a empresa recebeu a mercadoria. Em seguida, reembolsou apenas o valor pago pelo cartão, via Appmax.
Quando solicitei o reembolso do frete de R$ 39,72, como havia sido garantido, simplesmente pararam de responder. Até o momento não recebi a devolução desse valor, o que configura descumprimento da oferta e prática abusiva, além de falta de respeito com o consumidor.
Diante disso, exijo a imediata devolução do valor do frete de R$ 39,72, conforme acordado. Enquanto o problema não for resolvido, deixo registrado que não recomendarei a empresa a outros consumidores, tendo em vista a péssima experiência de pós-venda.