Sistema não funciona e assinatura não é cancelada.
Respondida
Recife - PE
31/10/2018 às 22:56
ID: 39663547
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós testar o sistema normalmente, fiz a assinatura e criei um grande formulário e fiz um envio para uma lista de e-mails. Já nas primeiras respostas percebi que estavam incompletas. O sistema não estava exibindo o fomulário completo, impedindo que os consultados respondessem todas as perguntas.
Solicitei suporte por várias vezes mas o problema não foi resolvido e até hoje ainda não responderam esse chamado.
Resolvi cancelar a assinatura ainda em agosto e para minha surpresa nem o cancelamento funciona.
Agora estou reunindo provas para acionar a justiça.
Espero que a empresa tenha a decência de devolver as duas mensalidades cobradas indevidamente.
Aguardo breve resposta e resolução.
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Resposta da empresa
01/11/2018 às 17:54
Prezado cliente, boa tarde.
Nós recebemos suas mensagens em nosso chat e já tomamos as devidas providências. Sua assinatura no PagSeguro encontra-se cancelada e já estornamos as cobranças de Setembro e Outubro. O problema se deu devido a uma falha na comunicação com o PagSeguro, por isso a assinatura não havia sido cancelada.
Quanto ao chamado, nós havíamos respondido que ainda estávamos avaliando o que poderia ter ocasionado o erro e que em breve, estraríamos em contato novamente com uma nova resposta.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Att,