Avaliza Servicos Financeiros S-A

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Sabará - MG

24/09/2025 às 08:49

ID: 227675963

Contratei os serviços da Avaliza para garantia locatícia, com previsão contratual expressa de que a taxa seria de 8,5% sobre o valor do aluguel.

Durante todo o período do meu contrato de locação, o cálculo foi feito corretamente. No entanto, agora, faltando apenas 3 meses para o término do contrato, fui surpreendida com um comunicado da imobiliária informando que a parcela do seguro aluguel passaria de R$ 115,00 para R$ [Editado pelo Reclame Aqui],00, sob a justificativa de reajuste de mercado. Esse aumento representa mais de 12% do aluguel, sem previsão contratual e sem aditivo assinado.

O contrato (Cláusula 8, itens 8.1.1 e 8.2) é claro ao dispor que alterações não se aplicam a contratos vigentes e que, em caso de mudança significativa, o cliente deve ser formalmente comunicado por e-mail ou pela plataforma. No entanto:

Nunca recebi e-mail da Avaliza comunicando essa alteração;

Não tenho acesso à plataforma, mesmo após solicitar junto à imobiliária e diretamente à Avaliza;

Fiz diversas tentativas de contato e sempre sou informada de que retornarão, mas isso nunca acontece.

Até o momento, continuo sem resposta clara sobre a legalidade do reajuste. Ressalto que estou pagando corretamente 8,5% sobre o aluguel reajustado (R$ 118,00), conforme prevê o contrato.

Solicito providências imediatas para:

Cancelar a cobrança indevida de R$ [Editado pelo Reclame Aqui],00;

Regularizar os boletos/faturas de acordo com o contrato assinado;

Estabelecer um canal de atendimento efetivo para resolução do caso.

Aguardo solução urgente para evitar medidas junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.