Atraso na entrega de veículo blindado e falta de suporte da concessionária

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São Paulo - SP

25/09/2025 às 14:59

ID: 227816465

Compramos um veículo zero km na Europa Motors da Av. Hélio Pellegrino, cujo pagamento foi realizado à vista em 24/6. O carro foi faturado em 27/6. Recebemos indicação da Concessionária para que fizemos a blindagem com uma das 3 empresas conveniadas, alegando que só assim poderiam manter a garantia. Contratamos o serviço da Avallon Blindagens, que por sinal foi caro caro do que havia sido orçado por outras empresas de primeira linha. A proposta previa um prazo de 35 dias para realização do serviço e, só após a contratação recebemos a informação de que esse prazo só passaria a contar depois que recebessem os vidros da fábrica, o que demorou mais de 1 mês. Um dia antes da entrega fomos informados pela Avalon que encontraram um problema e precisariam de mais 20 dias para resolver. Durante topo esse período a Concessionária foi completamente omissa no sentido de ajuda a resolver o problema. Agora, 3 meses depois, a Avallon alega que o veículo ficou pronto mas não poderá entregá-lo uma vez que a Europa Motors só tem data disponível para realizar a entrega técnica daqui a 15 dias. Nunca passei por um processo de compra tão frustrante.

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Resposta da empresa

25/09/2025 às 17:12

Prezada Sra. Renata, boa tarde!
Sua reclamação foi encaminhada ao nosso Gerente Comercial, que entrará em breve em contato.
Agradecemos sua mensagem e reiteramos que seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Avallon Blindagens