Atraso no reembolso após devolução de produto
Respondida
Niterói - RJ
19/02/2026 às 20:27
ID: 241138077
Fiz uma compra No dia 3 de novembro E recebi no dia 17 de novembro Quando vi o produto não atendia as minhas expectativas pela qualidade e aí perguntei como poderia fazer a solicitação da devolução e posteriormente o meu reembolso hoje já estamos aí no final de fevereiro até agora não me reembolsaram devolvi o produto como tinha combinado e até agora nada de reembolso a empresa totalmente sem comprometimento
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 08:47
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado.
Infelizmente tivemos uma falha no processo do estorno, o que acabou gerando essa demora na resolução. Também ficamos sem conseguir responder por aqui no Reclame Aqui por uma questão de acesso à plataforma, mas seguimos o atendimento pelo WhatsApp e o estorno foi realizado no dia 06/03, via Pix, conforme os dados informados.
Somos uma empresa em crescimento e entendemos o quanto situações como essa impactam a confiança do cliente. Por isso, estamos ajustando nossos processos internos para que esse tipo de falha não aconteça novamente.
Sentimos muito pela experiência negativa e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.