Bota não entregue, estorno não realizado e bloqueio de contato pela loja online
Resolvido
Taubaté - SP
25/11/2025 às 13:29
ID: 232809597
Comprei uma bota direto no site, sem entrar por link. Emitiram nota, e etiqueta nos correios mas não postaram, pedi estorno no site, não respondem e me bloquearam, nao atendem ligações, e no WhatsApp só ficam enrolando e com conversa fiada. Isso já faz 1 mês, não estornam meu dinheiro, na última conversa a ***** responsável pela empresa disse que iria postar ainda no final do dia, porém sem sucesso. É enroscada, empresa [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e negligente. Não comprem
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 08:31
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência inicial que não ocorreu da forma que gostaríamos.
Após a publicação da sua mensagem, entramos em contato diretamente pelo WhatsApp e conseguimos esclarecer toda a situação. Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver o ocorrido e alinhar tudo da melhor forma possível.
Sabemos o quanto a comunicação é importante e, após esse ocorrido, já realizamos melhorias em nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a questão. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 11:07
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/03/2026 às 12:34
Olá, tudo bem?
Quero agradecer pela sua avaliação e também pela forma tranquila como conversamos pelo WhatsApp. Sei que no início a situação acabou gerando muita frustração, principalmente pela demora e pela falta de retorno naquele momento, e realmente entendemos o seu lado.
Fico feliz que conseguimos conversar, esclarecer o que aconteceu e resolver a situação da melhor forma possível. Esse tipo de situação não representa a forma como trabalhamos e já fizemos alguns ajustes internos justamente para evitar que algo parecido volte a acontecer.
Agradeço de verdade pela compreensão depois que conseguimos nos falar e também por ter atualizado sua avaliação. Se precisar de qualquer coisa no futuro, pode falar diretamente conosco.
Um grande abraço.