VENDERAM E NAO ENTREGARAM! DESCASO TOTAL DA AVALON CALCADOS

Boa noite.

Lamentamos muito pelo transtorno causado. Verificamos que, de acordo com o código de rastreio enviado via WhatsApp (*******) no dia 04/04, o pedido saiu da cidade de Franca com destino ao centro de distribuição de Ribeirão Preto. No entanto, após essa movimentação, não houve mais atualizações no sistema dos Correios.
Tudo indica que a encomenda foi extraviada pelos Correios. Já abrimos uma reclamação formal junto a eles, porém, infelizmente, o prazo de resposta é de até 7 dias para análise e posicionamento. Durante esse período, nosso time acompanha de perto o processo e orientamos nossos clientes a aguardarem esse prazo, pois na maioria dos casos a ******* nesse intervalo.
Em relação à demora na resposta, reconhecemos que houve uma falha da nossa parte. Sua mensagem enviada ontem às 16h48 foi respondida apenas hoje às 20h33. Devido ao alto volume de mensagens, ela acabou descendo na lista e passou despercebida, o que não deveria ter acontecido. Pedimos sinceras desculpas por isso. Ressaltamos, no entanto, que todas as mensagens anteriores foram respondidas prontamente, inclusive fora do nosso horário de expediente.
Estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível e seguimos à disposição.

A responsabilidade de envio é da empresa. Se vocês dizem que "o produto deve ter extraviado" o consumidor não pode ser prejudicado com o não recebimento do produto, ter de esperar mais 7 dias para o estorno sendo que a própria empresa alega o extravio, eu ter de pagar por algo que não recebi, que já foi debitado no cartão e ainda demorar a receber o estorno. Se a empresa tivesse boa fé entraria em contato com os correios suspendendo a entrega "já que eles alegam extravio", de imediato no momento em que fiz a solicitação de desistência da compra o que é DIREITO DO CONSUMIDOR! Se a empresa se preocupasse com os clientes essa seria a postura, mas não, eles alegam extravio querem te fazer esperar dias dizendo que depois eles cancelam... Tirei o print das conversas e vou exigir meu direito de consumidor. A empresa será processada! Completo descaso com o consumidor! Sem contar que eu recebi um código de uma postagem que NÃO EXISTE! O que por si só é um https://******* que tive de fazer contato dois dias depois porque não conseguia rastrear (aparecia não postado) e só então me enviaram um outro código em seguida que não saiu do lugar desde que foi postado....e ainda sou obrigado a ouvir que tenho de https://******* a credibilidade que a empresa passa? Qual o respeito com o cliente?

Olá, sentimos muito pela sua frustração e compreendemos totalmente a sua insatisfação com toda a situação. De forma alguma foi nossa intenção causar qualquer desconforto ou sensação de descaso.
Gostaríamos de esclarecer que, mesmo sem atualizações recentes no rastreio, há casos especialmente em envios via SEDEX em que a encomenda chega ao destino normalmente, mesmo sem movimentações visíveis no sistema. Por isso, até então, não havíamos solicitado o cancelamento imediato da entrega, justamente pela possibilidade real de a encomenda ainda ser entregue dentro do prazo estimado pelos Correios.
No entanto, diante da sua ******* de desistência da compra, tomaremos as providências de imediato: vamos entrar em contato com os Correios para solicitar a suspensão da entrega e iniciar o processo de cancelamento do pedido. Entraremos em contato com você pelo WhatsApp para alinhar todos os detalhes do estorno de forma rápida e clara.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor. Toda a situação será tratada com a devida atenção.

Seguimos à disposição.

Pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que, a partir do seu caso, realizamos mudanças internas para evitar que o problema se repita. Agradecemos por compartilhar sua experiência e contribuir para a melhoria do nosso atendimento.