Descumprimento de cobertura de contrato e o fornecido em propaganda pela Avalyst

Resolvido
São Gonçalo - RJ
20/10/2025 às 16:09
ID: 229800759
Venho através desta plataforma apontar o desapontamento com a empresa Avalyst cnpj *****. Em suas propagandas prometem o mundo porém até o momento só tive danos materiais e morais ocasionados por um atendimento fora de padrão e desorganização. Na propaganda dessa empresa, eles oferecem segurança e garantia nos processos de locação. Eu confiei nisso e estou a mais de 4 meses esperando para receber valores de um contrato de locação que o inquilino saiu por quebra de contrato antes do prazo e devendo meses de aluguéis além da manutenção do imóvel e multa por quebrar o contrato. A Avalyst como garantidora da locação deveria arcar com tais custos e por sua vez cobrar o inquilino que a análise de crédito dela aprovou. Fui informado mesmo constando no contrato de locação que por sua vez também foi aprovado pela Avalyst que os custos de IPTU não seriam pagos porque supostamente eu não os coloquei em valor nominal na análise, por minha parte lembro de ter feito isso porém o sistema é deles e a prova está no fato deles terem aprovado o contrato de locação que menciona como cláusula essa responsabilidade do inquilino diretamente e indiretamente da Avalyst como garantidora da locação. Porém não tive como questionar porque como antes descrito, o sistema é deles. Solicitei o pagamento dos demais custos, fui informado que só seria reembolsado os valores de aluguéis e o custo de manutenção do imóvel referente a pintura e nada além disso mesmo a propaganda deles afirmando esse tipo de cobertura. Informei os custos totais de danos e eles segundo uma análise interna sem sequer alguém fazer uma visita no imóvel determinariam um valor mesmo constando as diferenças no laudo de vistoria de saída do imóvel em comparação com o laudo de vistoria de entrada no início da locação. Foram programadas datas de pagamentos para esse mês(10/2025), o que por si só já é um absurdo. Eu não deveria receber de forma parcelada o que tenho direito. Para piorar os pagamentos não foram realizados em data. Além da Avalyst agir como juiz e justiça e determinar que a multa por quebra de contrato não é devida porque o inquilino apresentou uma justificativa legal para o mesmo. isso supostamente já que não reconheço o documento como válido porque o inquilino não apresentou provas do documento e mais a frente decidiu arcar com suas obrigações via a Avalyst. A análise de uma empresa deveria ser minuciosa, o que não ocorreu na Avalyst. Eu informei até o que vi de divergência, mas eles preferiam acatar palavras sem confirmar fatos. Depois de muitas tentativas venho a público para tentar conseguir que esta empresa cumpra com suas obrigações e pague o que se propôs a garantir. Esse é meu último ato de boa fé para tentar resolver isso de forma amigável. Demais se não houver uma resposta rápida e uma solução real, buscarei de forma legal todas as reparações possíveis para tal caso inclusive reparação moral por via de declaração pública de erro em emissora de TV de grande audiência e em horário nobre.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 11:06
Olá, Leonardo! Espero que esta mensagem lhe encontre bem.
Obrigado por abrir este espaço para diálogo.
Sinto muito pelos transtornos que você descreve e compreendo totalmente a frustração gerada por toda situação.
Assim que recebemos sua contestação, realizamos uma nova apuração interna, revisamos documentos enviados por você e solicitamos comprovações adicionais ao inquilino para garantir que nenhuma informação inconsistente comprometesse o processo. Durante essa reanálise, foram identificadas divergências no documento apresentado por ele, e isso motivou uma checagem mais profunda para evitar decisões que pudessem ser questionadas posteriormente.
Com a revalidação concluída, confirmamos que a multa rescisória será paga pela Avalyst conforme previsto contratualmente. A programação de pagamento foi realizada com atualização monetária, e estamos apenas aguardando a finalização do financeiro para disponibilizar o comprovante.
Para garantir total transparência, sigo acompanhando seu caso pessoalmente e, assim que o financeiro concluir a baixa, envio o comprovante do pagamento por meio do nosso canal oficial de comunicação.
Agradecemos pela paciência até aqui e pedimos desculpas pelo desgaste causado. Nosso compromisso é finalizar esta tratativa de forma clara e justa, garantindo o cumprimento integral do que está previsto em contrato.
Atenciosamente,
Equipe Avalyst Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 23:36
Tudo o que descrevi na minha reclamação foi feito por diversas vezes e a resposta sempre foi a mesma no atendimento, recusando a verificar o que eu solicitava e afirmando que o inquilino havia apresentado um comprovante legal. Precisou eu realizar uma reclamação formal por aqui para ter minha solicitação revisada e comprovada que havia razão na minha solicitação. O que foi descrito acima pela empresa realmente ocorreu. RECONHECERAM O ERRO DELES. Mas isso não vai reparar minhas noites sem dormir por causa do problema, não vai reparar as horas que eu poderia está me dedicando ao meu trabalha mas estava em conversa com o proprietário tentando explicar que a empresa que eu indiquei e dei minha palavra que poderia confiar estava causando todo esse transtorno. Tão pouco vai reparar o tempo que perdi reivindicando algo que eu tenho razão. Ainda por cima fui questionado de não ter colocado algumas informações em sistema para gerar uma reanalise no documento em questão. Sendo que a informação está lá no sistema deles, está nas conversas via ***** com os gerentes de contas que me atenderam na empresa. Tudo sempre esteve lá, o que faltou foi boa vontade, competência, porque me recuso a acreditar que foi pura queda de braço para não pagar o valor devido. Por todo esse transtorno estou me decidindo ainda de acionar a empresa de forma jurídica pelos danos morais que me causou.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4