Renovação indesejada de Garantia de Fiança e cobrança indevida no cartão
Resolvido
São José dos Campos - SP
17/08/2026 às 20:22
ID: 256706619
Embora tenha informado algumas vezes pelos canais eletrônicos da Avalyst que não queria a renovação da Garantia de Fiança, pois desocupei recentemente o imóvel, com a respectiva realização de vistoria e pagamento dos débitos relativos, esta foi renovada, e a cobrança já foi enviada ao meu cartão de crédito, antes mesmo de se completar o prazo dado pela própria empresa para minha manifestação. Parece que não há contato para ser usado para discutir o acontecido; os canais digitais não funcionam. Tento há vários dias entrar em contato com a empresa, mas ela continua me enviando mensagens de e-mail de que "a minha garantia foi renovada". E não adianta responder a estes e-mails. Quero o cancelamento desta renovação, feita à revelia, pois não dei qualquer aceite para ela, e o cancelamento da cobrança em meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:33
Olá, Gerson!
Agradecemos por compartilhar o seu relato com a gente, feedbacks como esse são essenciais para melhorarmos nossos processos.
Agora, um especialista da Avalyst entrará em contato em até 24 horas, via email. Lembrando que ele poderá solicitar a confirmação dos seus dados como CPF e número de contrato para análise.
Até breve,
Equipe Avalyst.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 19:05
Enquanto vocês me enrolam, a sua COBRANÇA INDEVIDA caiu definitivamente no meu Cartão de Crédito!!!!!
Quero estorno desta cobrança e cancelamento das próximas, com o cancelamento da renovação do "seguro", que está me deixando "estressado", e não sem estresse, como sua propaganda!
Porque devo esperar mais 24 horas, se vocês mesmos não respeitam os prazos por vocês estabelecidos?
Vou precisar acionar outros meios?
Réplica da empresa
19/08/2026 às 11:10
Olá, Gerson.
Aqui quem fala é o Pedro, agente que está em contato com você por e-mail.
Antes de mais nada, peço desculpas pelo transtorno e pelo desgaste que essa situação causou, entendemos sua frustração, especialmente por a cobrança ter sido efetivada mesmo antes da conclusão do processo.
Conforme informado por e-mail ontem, o estorno da cobrança já foi realizado e o comprovante foi enviado para o seu email cadastrado. Também confirmamos o cancelamento da renovação da Garantia de Fiança, para que não haja novas cobranças relacionadas a ela.
Sobre o prazo para o valor refletir na fatura do seu cartão, isso depende do processamento da administradora do cartão, e infelizmente esse trâmite foge do nosso controle direto, mas o estorno da nossa parte já foi concluído.
Ficamos à disposição para confirmar qualquer detalhe adicional pelo e-mail já em contato ou pelos telefones cadastrados. Se preferir, também podemos ligar para você diretamente.
Atenciosamente,
Pedro Alves
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 23:27
Foi muito difícil passar do atendimento eletrônico (por robôs) para o atendimento por uma pessoa. Tentei dezenas de vezes passar por isto. Quando consegui vencer esta barreira, somente acionando o Reclame Aqui, foi possível resolver, pois o consultor da empresa que me atendeu resolveu o problema, embora tenha demorado, pelo tempo de processamento da administradora do cartão de crédito, que me deixou no limbo por dias, sem eu ter garantia de ter obtido a solução. Deu muito trabalho e estresse, mas a solução foi dada. A nota acima de 5 foi mais pelo atendimento do consultor, pois somente pelo atendimento eletrônico eu daria um zero.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7