Seguro fiança negou pagamento de condomínio por envio de documentação fora do prazo, apesar de ter autorizado o aluguel.
Resolvido
Canoas - RS
31/03/2026 às 09:56
ID: 244793829
Bom dia
Foi contratado seguro fiança para uma locação e nela cobria aluguel, condominio e IPTU.
Enviei a inadimplencia e negaram o pagamento do item condominio por ter enviado a documentação fora do prazo.
Contestei informando que a despesa do condominio é ordinária, tem todo mês, assim como o aluguel.
Resultado: aluguel autorizado e pago conforme apólice e também com a "documentação enviada fora do prazo", porém a despesa de condominio não foi autorizada com a negativa de "documentação enviada fora do prazo".
Se houve autorização para indenização do item aluguel, consequentemente a autorização para o item condominio também deve prevalescer.
Não tem fundamento autorizar aluguel e não a despesa ordinária de condominio. Condominio existe sem aluguel, mas aluguel sem condominio não existe.
Fora que a promessa na hora da contratação o pagamento das indenizações seriam feitas em 30 dias e as seguintes em 5 dias uteis. Mas inventaram que desde que eu não envie o 2 inadimplencia no mesmo mês. Aí fica em análise por uns 15/20 dias e então programam pagamento para daqui 30 dias.
Nem estou questionando os prazos das indenizações, mas sim o pagamento dentro daquilo que foi contratado.
Detalhe: apólice contratada e paga a vista pelo locatário na contratação e depois na renovação.
Obrigada.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:59
Olá, Angela, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.
Já estamos em contato com você pelo canal escolhido e seguimos acompanhando o seu caso de perto, analisando todos os pontos com atenção para te dar um retorno completo.
Assim que finalizarmos essa análise, voltamos com você por meio do canal de sua preferência para te explicar todos os detalhes, com total transparência.
Seguimos à disposição e acompanhando sua solicitação até a conclusão.
Conte com a gente!
Réplica da empresa
15/04/2026 às 15:43
Olá, Angela!
Quero começar te agradecendo pela paciência durante todo esse processo e por ter compartilhado com a gente todos os detalhes do seu caso sei que esse tipo de situação pode gerar desconforto, e seu cuidado em nos explicar tudo fez toda a diferença para conseguirmos avançar.
Após uma análise completa junto às áreas responsáveis, conseguimos seguir com a aprovação, em caráter de excepcionalidade, da despesa de condomínio referente a novembro, como você havia nos sinalizado.
Só para deixar tudo bem claro:
- O aluguel já havia sido autorizado e pago em 03/03.
- O condomínio, que tinha ficado pendente, foi aprovado posteriormente e pago em 14/04, regularizando integralmente os valores
Entendo o seu ponto sobre a coerência entre os itens e, de fato, sua sinalização foi muito importante para que olhássemos o caso com mais atenção e conseguíssemos chegar nessa solução.
Fico feliz que conseguimos resolver tudo e deixar a situação regularizada. Se em algum momento você precisar de apoio novamente, pode contar com a gente será um prazer te ajudar.
Um abraço e conte conosco
Um abraço,
Jessica
Time de Experiência do Cliente | Avalyst
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 14:51
Acredito que não foi caracter excepcional o pagamento do condominio. O pagamento foi feito na em conformidade com a contratação da apólice. Uma pena ter que recorrer a vias para salvarguardar um direito contratado e visto que a empresa em mais de um momento demonstrou não ser honesta com o contratante, sempre interpretando, alterando os "termos contratados" que somente beneficiam a Avalyst.
Mas acrdito que isso não seja exclusividade Avalyst.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 16:08
Olá, Angela.
Agradecemos por você ter compartilhado sua experiência conosco e por reconhecer o atendimento ao longo da tratativa.
Sentimos pela percepção em relação ao processo, especialmente no que diz respeito ao tempo e à condução do caso. Nosso objetivo é sempre garantir clareza, previsibilidade e segurança em todas as etapas.
Durante o seu atendimento, buscamos acompanhar de perto a situação e atuar dentro das condições previstas, avaliando cuidadosamente cada ponto para chegar à melhor condução possível.
Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a evoluir continuamente nossos processos e aprimorar a experiência dos nossos clientes.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Avalyst