Dificuldade de contato após acidente e necessidade de renegociação de parcela

Prezada Silvia Marques,

Sentimos pelo ocorrido envolvendo seu acidente e esperamos que esteja bem.

Entretanto, precisamos esclarecer alguns pontos importantes que não condizem com a narrativa apresentada.

Nosso último contato com a cliente ocorreu em 25/01, ocasião em que foi informado que o pagamento da parcela em atraso seria realizado até o dia 05/02, data limite prevista contratualmente.

A partir do dia 03/02, iniciamos novas tentativas de contato por mensagens e ligações, todas devidamente entregues (com confirmação de recebimento), porém sem retorno da cliente.

Ressaltamos que:

- Houve diversas tentativas formais de contato antes de qualquer medida contratual.
- As mensagens foram entregues e não respondidas.
- O prazo informado pela própria cliente (05/02) não foi cumprido.
- O recolhimento ocorreu apenas em 12/02, portanto após o vencimento do prazo acordado e contratual.

No momento do recolhimento, conseguimos contato inicialmente com uma familiar (e também vizinha) e, posteriormente, às 19h55 do mesmo dia, a própria cliente autorizou a retirada do veículo conforme previsto em contrato.

Importante destacar que a cliente foi indicada por pessoa próxima que possui nosso contato direto, não havendo qualquer impedimento ou dificuldade para comunicação por nossa parte.

Além de que, o recolhimento do veículo iniciou as 19h14 do dia 12/02, tendo a cliente feito a reclamação nesta plataforma, após o início do processo de recolhimento do veículo.

A empresa sempre manteve os canais abertos e atuou estritamente conforme cláusulas contratuais.
Permanecemos à disposição para tratativas, caso haja interesse formal da cliente.

Atenciosamente,
Avançar Consultoria de Crédito