Cobrança de multa rescisória indevida após cancelamento de internet por falta de cobertura no novo endereço
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
28/05/2026 às 11:30
ID: 249929419
Solicitei o cancelamento do serviço de internet devido à mudança de endereço do titular ***** para localidade onde a empresa não possui cobertura técnica.
Mesmo sem possibilidade de continuidade da prestação do serviço, a empresa está cobrando multa rescisória por fidelidade no valor de R$ 550,00, alegando cláusula contratual.
Entendo que a cobrança é abusiva, pois o cancelamento ocorreu por impossibilidade de fornecimento do serviço pela própria operadora no novo endereço informado.
Solicito:
Cancelamento imediato do contrato;
Isenção integral da multa de fidelidade;
Cancelamento do boleto emitido;
Confirmação de inexistência de débitos vinculados ao contrato.
Informo ainda que possuo comprovante do novo endereço, protocolos de atendimento e e-mails enviados pela empresa confirmando a ausência de cobertura no local.
Peço providências para solução do caso.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:33
Olá Rosivaldo, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e esclarecemos que nossos atendimentos e tratativas são realizados exclusivamente por meio dos nossos canais oficiais, como loja física, telefone, e-mail e WhatsApp.
Por esse motivo, orientamos que qualquer solicitação, dúvida ou suporte seja encaminhado diretamente por um desses canais, para que possamos prestar o atendimento adequado e acompanhar seu caso da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 18:38
Solicito a suspensão da cobrança e do vencimento do boleto até a análise definitiva da contestação apresentada, considerando que o cancelamento decorreu da ausência de cobertura da operadora no novo endereço, situação que afasta a aplicação da multa de fidelidade