Cobrança indevida após pagamento integral de débito Avancard e péssimo atendimento ao cliente.
Respondida
Manaus - AM
22/04/2026 às 23:24
ID: 246720119
Infelizmente é a terceira reclamação (por motivos diferentes) que faço contra esse empresa em 1 mês e meio, e que possui o pior atendimento ao cliente que eu ja vi. Fiz o pagamento do meu debito integral que tinha com o Avancard no dia 13/03/2026. Ocorre que ainda foi descontado, indevidamente , o valor de R$3.194,80 no meu contracheque referente ao mês de marco. Desde o inicio de abril tenho entrado em contato, através do whats app com todos os números do financeiro. No dia 06 de abril , finalmente alguém me respondeu e fez a solicitação de reembolso, mas disse que inda iria para análise. Como que vai pra análise algo que está comprovado no meu contracheque? Enfim, aceitei para evitar mais um estresse com essa empresa, acreditando que no máximo em uma semana me fariam o reembolso, o que não foi feito ate o dia de hoje, 22de abril de 2026, quase um mês depois do desconto. a folha do estado fecha dia 20, efetuei o pagamento dia 13 de março, tempo suficiente de de informar que tinha pago o débito para não se descontado no contracheque. exijo que seja feio o reembolso já imediatamente, porque não é possível esperar 15 dias para fazerem análise desse desconto. Três mil reais de desconto indevido me faz falta. Espero não ter que recorrer à via judicial para reaver esse desconto.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 17:36
Prezado(a) Senhor(a),
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Informamos que a sua solicitação de reembolso já foi devidamente registrada e está em tratamento junto ao setor responsável, seguindo os protocolos internos necessários para a devida verificação e regularização do caso. Reforçamos que estamos acompanhando a sua demanda com prioridade, buscando a resolução no menor prazo possível.
Compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante do impacto financeiro mencionado, e pedimos desculpas pelo ocorrido e por qualquer falha no atendimento prestado até o momento. Situações como essa não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que houver a finalização da análise, você será prontamente informado(a) sobre os próximos passos e a efetivação do reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente, Setor de atendimento ao cliente.