Falta de retorno e demora na emissão da segunda via do Cartão Avancard
Não respondida
Itapiranga - AM
21/08/2026 às 21:52
ID: 257093161
Assunto: Reclamação formal Falta de retorno sobre solicitação da 2 via do Cartão Avancard
Prezados, boa noite!!!,
Venho registrar uma reclamação e solicitar providências referentes à minha solicitação de emissão da 2 via do Cartão Avancard/Auxílio Estadual, em razão da perda do cartão.
Inicialmente, entrei em contato com o atendimento da Avancard por meio do WhatsApp *****, sendo orientado a encaminhar a documentação necessária para emissão da segunda via para o e-mail *****.
Conforme orientação recebida, encaminhei a solicitação no dia 16/07/2026 juntamente com os documentos solicitados, incluindo Boletim de Ocorrência, ***** e CPF, além das demais informações necessárias para atualização cadastral.
No entanto, mesmo após o envio completo da documentação não obtive nenhum retorno sobre o andamento da solicitação.
No dia 13/08/2026 enviei um novo e-mail solicitando informações e cobrando um posicionamento sobre o processo. Ainda assim, até o presente momento, continuo sem qualquer resposta, confirmação de recebimento da documentação ou previsão para emissão da segunda via do cartão.
Dessa forma, ressalto que cumpri todas as orientações fornecidas pelo próprio canal de atendimento e encaminhei os documentos solicitados dentro do procedimento informado.
Diante da ausência de retorno, solicito:
- Verificação imediata da minha solicitação enviada em 16/07/2026;
- Confirmação do recebimento de toda a documentação encaminhada;
- Informação sobre o atual andamento do processo;
- Identificação de eventual pendência documental, caso exista;
- Previsão para emissão e disponibilização da 2 via do Cartão Avancard.
Anexo a esta reclamação os registros da conversa realizada pelo WhatsApp, o e-mail da solicitação inicial e o e-mail posterior enviado solicitando retorno, como forma de comprovar todas as tentativas realizadas.
A ausência de resposta por um período tão prolongado, mesmo após o envio de toda a documentação solicitada e uma cobrança posterior, está prejudicando a resolução da minha situação.
Aguardo um retorno e providências para a regularização do meu caso.
Atenciosamente,
*****