Reinclusão indevida de reserva de margem no Portal RF1 após cancelamento de cartão Avancard
Em réplica
Boa Vista - RR
14/04/2026 às 14:44
ID: 246032717
Fizeram a REINCLUSÃO INDEVIDA de Reserva de Margem no Portal RF1. Já fiz o cancelamento do Cartão Avancard sem nenhum débito através do protocolo *****.
No dia 23/03/2026 haviam feito a retirada da reserva de margem, no entanto, no dia 01 de abril fizeram a reincluisão da reserva de maneira [Editado pelo Reclame Aqui] pois não houve autorização por minha parte em nenhum momento.
Portanto, solicito a RETIRADA URGENTE da REINCLUSÃO DE RESERVA DO PORTAL RF1.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:36
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato e o relato apresentado.
Informamos que a nossa instituição não realiza qualquer tipo de inclusão, reinclusão ou desconto sem a devida autorização do cliente. Para que possamos verificar detalhadamente a situação mencionada e tomar as providências necessárias com a máxima urgência, é indispensável a análise pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco por meio dos nossos canais oficiais, informando o protocolo n ***** e os demais dados relacionados ao ocorrido. Nossa equipe está à disposição para apurar o caso e garantir a regularização o mais breve possível.
0800 046 4620 - Central de atendimento / ligação
(92) 3003-3939 - Central de atendimento / wpp
Beatriz: (92) 98585-3260
Julyana: (92) 98420-5068
Luana: (92) 98451-8304
Ayla: (92) 99905-4823
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 14:41
Estou tentando contato por esses meios desde a primeira reclamação e não me dão retorno concreto. Vocês que deviam entrar contato comigo formalmente por e-mail ou no meu WhatsApp.