Descumprimento de contrato e falta de treinamento presencial

Prezada Luiza,

Lamentamos o transtorno e pedimos desculpas pelo desencontro de informações. Nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência possível, com treinamentos completos e diferenciados (técnico online e presencial, quando acertado previamente e comercial).

No seu caso, já realizamos o treinamento técnico on-line e o comercial. Para o treinamento presencial, inicialmente enviamos três datas para sua escolha, mas não houve confirmação. Entendemos a correria do dia a dia e reconhecemos que falhas de comunicação podem acontecer. Por isso, em seguida, disponibilizamos mais duas datas, que foram recusadas. Agora, novamente, ofertamos três novas datas, 2 em clínica e 1 no espaço conceito, ambos, um ambiente adequado, garantindo toda a estrutura necessária.

É importante esclarecer que, por determinação técnica e normas de segurança, não realizamos treinamentos desse tipo em residências, já que se trata de um equipamento dermatológico que exige condições sanitárias apropriadas. O contrato menciona treinamento em domicílio, entendendo-se como local apto para esse tipo de prática, como clínica ou espaço salubre e não necessariamente em residência.

Em razão do ******* que recebemos, já respondemos com a nossa contranotificação, esclarecendo que não houve quebra de contrato e que seguimos cumprindo todas as etapas previstas. Reforçamos que não houve má-fé, mas sim um ruído de comunicação, que já estamos sanando com novas datas e suporte adicional como seu deslocamento até o local do treinamento, a fim de evitar qualquer incômodo.

Infelizmente, sabemos que algumas colaboradores de empresas do setor, após perderem a negociação, acabam oferecendo valores irreais apenas para gerar confusão e prejudicar. Isso não condiz com a verdade e pode levar o cliente a acreditar que fez um mau negócio. Nós não trabalhamos dessa forma: prezamos sempre por negociações saudáveis, transparentes e pela entrega real daquilo que foi acordado.

Nosso objetivo é que você se sinta valorizada, preparada e segura para usufruir de todo o potencial da sua tecnologia. Seguimos à disposição para concluir o treinamento e garantir os melhores resultados.

Atenciosamente,
Equipe Avance Equipamentos SaúdeeEstética