Equipamento Laser Ômer Smart com defeito e assistência técnica negada dentro da garantia

Question

LASER ÔMER SMART: Adquiri o meu equipamento pela empresa Avance Equipamentos e o que parecia um sonho realizado se tornou uma cascata de problemas, recentemente infelizmente notei que o equipamento não estava mais apresentando a mesma eficácia, então solicitei a assistência técnica dentro do prazo de garantia de 18 meses a qual me foi garantida no ato da minha compra já que a nota fiscal do equipamento tem data de emissão em 25/09/2024 e mesmo assim o meu direito me foi negado, sigo com o equipamento com problemas constatados pelo próprio fabricante com Tubo de Rod danificado, interferindo diretamente nos meus atendimendos. Não é a primeira vez que preciso de atendimento dentro da garantia e que tenho dificuldades de exercer os meus direitos como consumidora, o que me causou grande frustração e crise de ansiedade por se tratar de equipamento de alto valor.

Accepted Answer

Prezada, Bruna Ferreira,

Informamos que o seu caso já foi devidamente resolvido, com o atendimento concluído em 06/04/2026.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer desconforto gerado durante esse processo.

Gostaríamos de reforçar que, desde a abertura do chamado em 16/03/2026, a Avance Equipamentos realizou todos os atendimentos necessários com agilidade, transparência e acompanhamento contínuo, conforme é o nosso padrão de pós-venda.

Como distribuidora, nosso papel é intermediar e dar todo o suporte ao cliente. No entanto, a garantia dos equipamentos e de seus componentes é de responsabilidade do fabricante, que define os critérios, prazos e coberturas específicas para cada peça.

Neste caso, o equipamento foi devidamente encaminhado para análise por uma assistência técnica autorizada pela indústria: ENGECLINMED Assistência Técnica, garantindo um processo seguro e dentro dos protocolos exigidos pelo fabricante.

Mesmo diante das limitações contratuais relacionadas à cobertura de determinados componentes, a Avance atuou ativamente na intermediação junto à indústria, buscando a melhor solução possível para o seu caso.

Seguimos à disposição e reiteramos o nosso compromisso com cada cliente, atuando com responsabilidade, agilidade e suporte contínuo. Na Avance, prezamos para que nenhum cliente fique sem assistência dentro do que está ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Avance Equipamentos

Equipamento Laser Ômer Smart com defeito e assistência técnica negada dentro da garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor