Equipamento médico incompleto e falta de suporte para resolução
Respondida
Santana do Paraíso - MG
04/02/2026 às 17:35
ID: 239789069
Fiz a compra de um ULTRAFORMER HIFU da MEDICAL SAN completo no dia 09/12/2025, fiz o pagamento a vista. O equipamento chegou no dia 19/12/2025. Entramos de recesso nesse dia. No dia 05/01/2026 quando retornarmos, montei o equipamento e descobri que todas as ponteiras de corporal 9 D vieram faltando, que o equipamento tinha vindo incompleto. Comuniquei a vendedora e ela me disse que provavelmente a ponteira tinha sido desviada, que ela iria verificar e já me informaria a data que iria chegar. Foi nesse momento que começou a saga, ela nunca me dava uma posição de quando ia chegar o restante do meu equipamento. Tive uma reunião com o chefe da empresa e ele disse que ainda estavam fabricando mas, que no máximo em duas semanas chegaria. Passou esse período e nada. Continuei perguntando a vendedora sobre uma posição de quando chegaria, até que ela me disse que previsão seria no máximo 02/02, pois é não chegou. Estou entrando em contato com a mesma todos os dias e ela não tem posição para me informar. Muito decepcionada com a empresa e a tratativa nesse caso, pois estou no prejuízo para atendimentos corporais. Comprei um produto completo e recebi um incompleto, e não resolvem o problema.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:47
Prezada Dra. Ana Paula,
Informamos que a sua solicitação já se encontra resolvida.
Agradecemos o seu relato e, antes de tudo, lamentamos qualquer desconforto gerado durante sua experiência. Reconhecemos que houve uma intercorrência pontual no processo logístico da indústria, o que ocasionou o envio inicial do equipamento sem um dos componentes (ponteira 9D), situação que fugiu do padrão esperado.
Desde o primeiro momento, a Avance Equipamentos esteve ao seu lado, realizando acompanhamento contínuo, mantendo comunicação ativa e intermediando junto à indústria fabricante para a resolução do caso, sempre com transparência e responsabilidade.
Esclarecemos que o prazo mais estendido ocorreu em função do processo de fabricação do componente pendente por parte da indústria, fator externo à nossa operação. Ainda assim, seguimos atuando de forma próxima, garantindo todo o suporte técnico e comercial necessário durante esse período.
Reforçamos que a situação foi totalmente regularizada, com a entrega do item pendente e a realização de re-treinamento técnico, assegurando a plena utilização do equipamento.
Permanecemos à disposição e reforçamos o nosso compromisso com cada cliente, prezando por um atendimento próximo, ágil e responsável em todas as etapas.
Atenciosamente,
Equipe Avance Equipamentos