Laser Omer com defeito e falta de suporte pós-venda
Respondida
São Leopoldo - RS
18/08/2025 às 18:58
ID: 224815775
Sem pós venda. Adquiri um laser omer e nem dois meses depois parou de funcionar. Dia 4 de agosto entrei em contato e hoje dia 19 não me deram se quer algum posicionamento concreto. Mais de 15 mil de prejuízo entre cancelamentos e locação. Ótimos na hora de tocar o sininho, zero compromisso com o cliente. Vamos entrar via judicial.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 13:10
Prezados Carvalhos Dermopigmentadores,
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela sua percepção em relação ao prazo de atendimento. Nosso compromisso é sempre oferecer suporte técnico e pós-venda responsáveis aos nossos clientes.
Em relação ao equipamento Ômer Smart, esclarecemos que foram abertos dois chamados de assistência técnica:
SAC n ***** aberto em 06/08/2025
SAC n ***** aberto em 04/09/2025
Ambos os chamados foram devidamente atendidos, com suporte técnico realizado pela empresa autorizada Noplasma Eletrônica, localizada no Rio Grande do Sul.
Informamos também que o equipamento encontra-se em funcionamento no momento.
O prazo de atendimento foi alongado devido o envio de peças por parte da indústria, situação que foge ao controle direto da assistência técnica e da nossa equipe, mas que foi acompanhada de perto até a resolução.
Reforçamos que em nenhum momento houve ausência de suporte, e permanecemos à disposição para qualquer nova necessidade, orientação técnica ou acompanhamento adicional.
Nosso objetivo é garantir a plena operação do equipamento e a satisfação de nossos clientes.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Avance
Pós-venda e Suporte Técnico