Maca de estética quebra durante uso e loja se recusa a devolver valor pago

Question

Eu, Rosi, sou esteticista e possuo uma clínica de estética. No dia 08/08/2025, após meses de planejamento, pesquisas e comparações entre marcas e modelos, decidi comprar uma maca na loja Avance, escolhendo aquela que, segundo as informações fornecidas, oferecia os melhores benefícios e garantia a segurança necessária para atender meus clientes.

A entrega foi realizada no mesmo dia da compra, e comecei a utilizá-la normalmente em minha rotina de atendimentos. A maca possuía a informação de que suportaria até 300 kg, o que me deu segurança ao adquiri-la.

No mês de outubro (dia 30 de outubro ), durante o atendimento de uma cliente que pesa aproximadamente 90 kg, a maca simplesmente quebrou no meio do procedimento. Isso provocou a queda da cliente, gerou grande constrangimento tanto para mim quanto para ela e prejudicou minha imagem profissional.

Imediatamente após o ocorrido, entrei em contato com a Avance para solicitar a restituição do valor pago, uma vez que o produto apresentou vício grave e não serviu ao uso para o qual foi adquirido. Porém, a loja informou que não havia possibilidade de devolver o dinheiro, oferecendo apenas (i) a troca da maca ou (ii) a devolução do valor em produtos da loja, o que não me atendia de forma alguma.

Eu não aceitei a troca, pois não faz sentido substituir uma maca defeituosa por outra da mesma marca, já que a experiência mostrou que o produto não é seguro e a própria Avance equipamentos não vende macas de outras marcas que eu pudesse escolher.

Também não aceitei o valor em produtos, pois o montante de R$ 4.499,00 é muito alto e eu não tinha necessidade de adquirir nenhum item nesse valor na loja.

Todos os diálogos com a empresa foram realizados por WhatsApp, e possuo todas as conversas comprovando o ocorrido, inclusive a tentativa de solução amigável.

Accepted Answer

Prezada Rosi,

Agradecemos por seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.

Informamos que a situação já foi solucionada conforme a sugestão apresentada pela própria cliente. Para viabilizar essa resolução, entramos em contato direto com a indústria responsável pela fabricação da maca da qual também somos clientes buscando as devidas apurações e tratativas necessárias.

A indústria foi acionada, analisou o ocorrido e realizou a substituição, concluindo o caso de forma definitiva. Atualmente, a situação encontra-se resolvida.

Ressaltamos que tratamos o ocorrido como um caso pontual e isolado. Comercializamos dezenas de unidades do mesmo modelo e não registramos nenhuma outra ocorrência semelhante.

Nosso compromisso sempre foi agir com responsabilidade, intermediar junto ao fabricante quando necessário e buscar solução concreta para nossos clientes.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Avance Equipamentos

Maca de estética quebra durante uso e loja se recusa a devolver valor pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor