Avance Equipamentos e Acessorios de Saude e Estetica Ltda

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

09/01/2026 às 14:23

ID: 237181497

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e de extrema gravidade referente à máquina OMER remoção de tatuagem, adquirida junto à empresa terceirizada representante e fabricada pela MedicalSan.

Desde a compra, nunca tive funcionamento adequado do equipamento. A máquina apresentou problemas desde o início, o que me obrigou a abrir diversos chamados de SAC, sem que a empresa cumprisse os prazos mínimos de manutenção e suporte técnico.

PRINCIPAIS PROBLEMAS:
1.Demora excessiva na manutenção
A primeira manutenção levou mais de 5 (cinco) meses para ser realizada, prazo totalmente abusivo e incompatível com um equipamento profissional de alto valor.
2.Negativa de troca indevida
Solicitei a troca da máquina, porém fui informada de que o prazo de troca havia expirado. Ressalto que o chamado foi aberto poucos meses após a compra, justamente porque o equipamento já apresentava defeito desde o início. Ou seja, o problema foi comunicado dentro do prazo legal.
3.Nota fiscal com valor divergente
O valor constante na nota fiscal enviada é diferente do valor efetivamente pago, o que configura irregularidade fiscal grave.
4.Reincidência de defeitos
A máquina já foi enviada três vezes para assistência técnica, retornando com:
Peças danificadas
Defeitos não solucionados
O mesmo problema reaparecendo poucos meses após a última manutenção
5.Exigências abusivas para abertura de chamado
Ao tentar abrir novo SAC, fui informada pela responsável que seria necessário:
Envio de inúmeros vídeos
Relatórios excessivos
Procedimentos desproporcionais
Tudo isso apenas para que o chamado fosse analisado, o que configura barreira abusiva ao direito de assistência.
6.Ausência total de suporte da direção
O proprietário da empresa, Johnny, quando contatado, demora meses para responder ou simplesmente ignora as mensagens. Curiosamente, no momento da venda, o suporte era imediato e exemplar, o que demonstra conduta comercial oportunista.
7.Falta de suporte da fabricante MedicalSan
Mesmo entrando em contato diretamente com a MedicalSan, fabricante da máquina, não obtive qualquer suporte efetivo, caracterizando responsabilidade solidária.

PREJUÍZOS CAUSADOS:

Devido às constantes falhas da máquina:
Tenho agenda marcada e não consigo concluir os atendimentos
Sofro prejuízos financeiros diretos
Perda de credibilidade com clientes
A máquina encontra-se parada, pois não é confiável para uso profissional

FUNDAMENTAÇÃO LEGAL:

Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
Art. 18 O fornecedor responde solidariamente por vícios do produto que o tornem impróprio ou inadequado ao uso.
Art. 18, 1 Não sendo o defeito sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, à sua escolha:
Substituição do produto
Restituição imediata da quantia paga
Abatimento proporcional do preço
Art. 20 O serviço não prestado adequadamente gera direito à reexecução, abatimento ou devolução do valor pago.
Art. 6, VI É direito básico do consumidor a reparação por danos materiais e morais.

PROVIDÊNCIAS:

Informo que possuo:
Todos os chamados de SAC
Comprovação de envio à assistência
Nota fiscal com divergência
Registros de conversas e tentativas de contato

Caso não haja uma solução imediata, irei ingressar com:
Ação judicial por danos materiais
Lucros cessantes (agenda perdida)
Danos morais
Denúncia aos órgãos competentes (Procon e demais)

Esta reclamação fica como ALERTA PÚBLICO à empresa MedicalSan e à empresa terceirizada vendedora, para que outros profissionais não passem pelos mesmos prejuízos.

Aguardo posicionamento urgente e resolução definitiva.