Atendimento Incompetente: Informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre convênio, ausência médica e falta de comunicação sobre recusa do plano.
Não respondida
Brasília - DF
12/01/2026 às 14:50
ID: 237415665
Meu atendimento na clínica foi extremamente incompetente e irresponsável. Me passaram a informação [Editado pelo Reclame Aqui] de que o meu convênio cobria o procedimento que eu ia realizar, o que só corrigiram quando eu estava presencialmente na clínica. Além disso, a médica NÃO COMPARECEU no horário agendado e descobri que a clínica sabia da recusa do convênio desde o dia 23 DE DEZEMBRO e mesmo assim confirmou a consulta mais de DUAS SEMANAS depois.
Em detalhes:
Entrei em contato a partir do dia 18 de dezembro para saber sobre a cobertura do convênio para um procedimento. Tive a resposta positiva de que o plano cobria a inserção do dispositivo e segui para marcar a consulta, que ficou agendada no dia 12/01 às 14h. No dia 19 de dezembro entraram em contato para remarcar para o horário das 10:30, o que confirmei.
Chegando hoje (12/01) às 10:20 para a consulta e o procedimento, a atendente me informou que a médica não estava no consultório e "confundiu" o horário, pois achou que ainda seria às 14h (seguem os prints da remarcação e confirmação pela própria clínica às 08:50, logo antes do atendimento). Pouco depois, fui chamada pela gerente para entender a situação. Ela me explicou que, além da médica não estar presente, a clínica havia passado a informação errada sobre a cobertura do convênio.
Além do plano não ter cobertura do procedimento, a clínica recebeu essa informação da recusa ainda no dia 23 de dezembro (segue print do e-mail da negativa do convênio). Ainda assim, a clínica manteve a consulta marcada para o dia 12 de janeiro e inclusive enviou mensagens de confirmação às 08:50 desse mesmo dia e às 17:38 do dia anterior.
Ou seja, a clínica me passou informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o procedimento, a médica não compareceu no horário da consulta e NINGUÉM teve a competência de sequer me informar que a consulta tinha sido recusada pelo convênio mais de DUAS SEMANAS ANTES. Mais de 40 km de distância e 1h de deslocamento gastos à toa.