Atraso no estorno de valor pago após cancelamento de compra de apostila para concurso
Respondida
Porto Alegre - RS
27/05/2026 às 12:44
ID: 249830473
No dia 4 de maio, realizei a compra de uma apostila para concurso com a empresa. No entanto, logo em seguida, ao pesquisar mais sobre a reputação da empresa no Google e no próprio Reclame Aqui, vi diversas reclamações de outros consumidores e decidi não seguir com o produto.
No dia seguinte à compra, ou seja, dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado pela própria empresa e solicitei o cancelamento da compra e o devido estorno do valor.
O cancelamento foi solicitado, mas já se passaram cerca de 20 dias e, até o momento, nenhum valor foi estornado ou devolvido. Trata-se de um descaso com o consumidor e uma clara violação dos meus direitos.
Exijo que a empresa resolva essa situação imediatamente e realize o estorno integral do valor pago. Tenho todas as mensagens do WhatsApp guardadas como prova do pedido de cancelamento dentro do prazo.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:49
Olá, Luciane Godinho da silva!
Verificamos que a solicitação de cancelamento foi enviada para o e-mail geral da empresa. O e-mail geral é utilizado exclusivamente para atendimento ao cliente, suporte e esclarecimento de dúvidas, já as solicitações de cancelamento e estorno são tratadas apenas pelo setor financeiro. Envie a solicitação para esse e-mail: [email protected] informando o número do pedido.