Avanço Realizações Imobiliárias

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Rio de Janeiro - RJ

13/06/2018 às 20:18

ID: 36092223

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu e meu noivo compramos um imóvel da Avanço, era um apartamento praticamente na planta, compramos logo depois que eles finalizaram a obra. Quando assinamos o termo de compromisso, nos prontificamos a fazer o pagamento no momento da assinatura da escritura e eles fariam a baixa da hipoteca do imóvel e pagariam o itbi para que com o comprovante/recibo de pagamento do itbi eles pudessem dar a baixa da escritura.

Acontece que já faz 81 dias que fizemos o pagamento (fizemos o pagamento no dia 24/03) e até o momento não dos deram nenhum retorno. Sabemos que a hipoteca já foi paga, entretanto eles erraram o preenchimento da folha do itbi (pagaram o itbi de outro imóvel ao invés de pagar a do nosso, uma completa desorganização) e agora dizem que precisam corrigir o erro junto à prefeitura. Temos enviado e-mails quase que diariamente e ninguém mais nos responde, haviam direcionado um funcionário deles para resolver o nosso problema mas a pessoa simplesmente some. Demora uma eternidade para nos responder (da última vez demorou mais de 10 dias), sempre nos dando prazos completamente sem sentido porque nunca cumpre com o que promete e até o momento não temos nossa escritura.

Realmente já não sabemos o que fazer, tentamos ligar e ninguém atende, por e-mail é uma completa falta de compromisso.

Esperávamos que, por ser uma empresa de grande porte, fossem ter um mínimo de atenção com o cliente, de comprometimento, mas definitivamente não é o que estamos vendo. Realmente já não sabemos mais o que fazer!