Não entrega do produto New Gotas adquirido na Braip
Respondida
Feira de Santana - BA
23/02/2026 às 17:13
ID: 241353641
Reclamação acerca da não entrega do , New gotas , produto adquirido por meio da plataforma Braip
A compra foi realizada em 19 de janeiro de 2026, e até a presente data, 22 de fevereiro de 2026, o produto não foi entregue, tampouco recebi qualquer retorno satisfatório quanto à resolução do problema.
Ressalto que:
Enviei diversos e-mails à empresa solicitando esclarecimentos;
Busquei contato com os Correios, mesmo não sendo esta a minha obrigação legal;
O código de rastreio permanece sem atualização desde a data da postagem;
Não obtive retorno eficaz nem solução concreta.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:10
Olá!
Identificamos sua manifestação, porém é importante esclarecer um ponto fundamental:
esta reclamação foi registrada na página incorreta.
A compra mencionada refere-se ao produto New In, comercializado pelo produtor New In Oficial.
Já esta página no Reclame Aqui corresponde à empresa New Detox, que não possui qualquer vínculo comercial, logístico ou operacional com o produto citado, tampouco acesso a pedidos realizados via Braip para esse fornecedor.
Por esse motivo, não temos como atuar sobre o envio, rastreio, entrega ou reembolso do pedido informado.
Para que sua solicitação seja analisada corretamente, orientamos que:
A reclamação seja direcionada à página correta do produtor (New In Oficial) no Reclame Aqui;
Reforçamos que compreendemos o transtorno relatado, porém esta empresa não é responsável pela venda mencionada e, portanto, não consegue intervir no caso.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro do que compete à New Detox.
Atenciosamente,
Suporte Afilids !