Avant Lux

Reclamar dessa empresa

Mongaguá - SP

27/05/2026 às 09:52

ID: 249807477

No dia 18/07/2025, a nossa empresa (Nardi Nardi de Mongaguá Ltda, CNPJ: *****) adquiriu da AVANTLUX, através do Pedido n ***** (NF n *****), um lote de refletores SLIM500. Essa compra foi feita especificamente para atender a um contrato público (Pregão 013/2025) junto ao Centro de Progressão Penitenciária Dr. Rubens Aleixo Sendin, órgão da Secretaria de Segurança Pública do Estado de SP.

Atualmente, precisamos da substituição de 54 refletores que apresentaram defeito. Por se tratar de uma unidade do sistema prisional, a falta de iluminação adequada gera um risco crítico e imediato à segurança do local.

Estamos há quase dois meses tentando resolver a questão de forma amigável, mas estamos sofrendo com a falta de retorno, mensagens ignoradas e um claro "jogo de empurra" interno da AVANTLUX. Confiram a linha do tempo do descaso:

01/04/2026 (Telefone): Primeiro contato no Fale Conosco (orientados a formalizar por e-mail).

08/04/2026 (E-mail): Enviamos toda a documentação detalhada. Protocolo: *****. Sem resposta efetiva.

16/04/2026 (WhatsApp): Acionamos o contato comercial. Prometeram um parecer para a substituição, mas depois simplesmente passaram a visualizar e ignorar as nossas mensagens, uma postura no mínimo deselegante e desrespeitosa com o cliente.

06/05/2026 (E-mail): Após quase um mês de espera, o setor de Qualidade ("Fale Conosco") respondeu dizendo que deveríamos tratar do assunto diretamente com o representante.

14/05/2026 (Ouvidoria): Diante do silêncio do comercial e do SAC, fomos obrigados a recorrer à Ouvidoria da empresa relatando o problema e a falta de respeito da vendedora que nos ignorava.

19/05/2026 (E-mail): Em resposta à Ouvidoria, o setor de Qualidade nos empurrou para mais um canal, informando que "as trocas de lojas revendedoras não são realizadas nesse canal de atendimento, são feitas diretamente na plataforma de trocas da Avant". Disseram também que encaminhariam o caso para a gerente regional intervir com o representante.

Vale ressaltar que a própria administração do Centro de Progressão Penitenciária já tentou contato direto com a AVANTLUX para pedir suporte, mas foi informada de que o procedimento deveria ser feito por nós. Ou seja, quando o órgão público tenta, jogam para nós; quando nós tentamos, nos jogam para o representante, depois para a plataforma de trocas, depois para a gerente regional, e ninguém resolve.

Até o presente momento, ninguém entrou em contato para resolver a troca dos produtos e o nosso prazo está se esgotando. Devido a essa morosidade e falta de assertividade da AVANTLUX, nossa empresa está sob risco iminente de sofrer penalizações administrativas graves por parte da Secretaria de Segurança Pública do Estado de SP.

Exigimos um posicionamento definitivo e urgente da diretoria da AVANTLUX para:

A autorização imediata da troca dos 54 refletores defeituosos;

O alinhamento do procedimento de logística reversa e envio das novas peças.

O caso é de máxima urgência. Aguardamos um retorno célere para evitar desdobramentos jurídicos e prejuízos contratuais para ambas as partes.