Cliente solicita devolução de interruptores inteligentes e reclama da falta de retorno do atendimento.
Resolvido
Brasília - DF
16/07/2026 às 18:22
ID: 254115925
Comprei alguns interruptores inteligentes da Neo Avant, porém acabei adquirindo os modelos errados e, por isso, solicitei a devolução dentro do prazo.
A primeira solicitação foi referente ao Interruptor Inteligente Zigbee 2 Botões com Tomada (*****). No mesmo dia em que o produto chegou, solicitei a devolução. Desde então, o status permanece apenas como em análise, sem qualquer retorno da empresa.
Posteriormente, também solicitei a devolução de outros dois produtos:
* Interruptor Inteligente Wi-Fi 6 Botões 4x4 (*****);
* Interruptor Inteligente Wi-Fi 1 Botão com Tomada 10A 4x2.
Em todas as solicitações, o sistema informa apenas que a devolução está sendo analisada, sem qualquer andamento.
Além disso:
* Já enviei e-mail para o atendimento e não obtive resposta;
* Hoje liguei para o SAC por duas vezes, permanecendo mais de 30 minutos em espera em cada ligação, sem que ninguém atendesse.
Estou apenas exercendo meu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor e preciso que a empresa dê andamento às solicitações de devolução, emitindo as autorizações de postagem e realizando o estorno dos valores pagos.
A falta de resposta pelos canais de atendimento demonstra total descaso com o consumidor.
Solicito que a Neo Avant:
1. Aprove imediatamente as solicitações de devolução;
2. Envie as autorizações de postagem dos produtos;
3. Realize o estorno dos valores conforme previsto em lei;
4. Melhore o atendimento ao consumidor, pois o SAC simplesmente não atende.
Espero uma solução rápida, pois já fiz tudo o que estava ao meu alcance e não obtive qualquer retorno da empresa.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:28
Boa tarde Wallyson.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no seu retorno, entraremos em contato o mais breve possível, para posiciona-lo.
Protocolo: *****
AVANTLUX
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 18:05
A empresa entrou em contato comigo hoje, tanto pelo Reclame Aqui quanto pelo WhatsApp, informando que daria andamento ao estorno e que enviaria a etiqueta de postagem para a devolução dos produtos.
No entanto, essa foi a única mensagem que recebi. Desde então, não houve qualquer novo retorno, não recebi a etiqueta de postagem e o estorno também não foi iniciado.
Inclusive, hoje, às 18h, voltei a entrar em contato pelo WhatsApp solicitando um posicionamento e recebi apenas uma resposta automática, sem atendimento humano.
Agradeço o contato inicial, mas ele, por si só, não resolve o problema. Continuo aguardando o efetivo envio das etiquetas de devolução e a confirmação do estorno dos valores, conforme prometido pela empresa.
Enquanto isso não acontecer, infelizmente minha reclamação permanece sem solução.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 14:54
Gostaria de registrar que o problema foi resolvido. Após a abertura da reclamação, a empresa entrou em contato, enviou as etiquetas de postagem, recebi as orientações para a devolução dos produtos e o estorno foi processado.
Faço um agradecimento especial ao *****, que assumiu o atendimento e conduziu todo o processo com rapidez, educação e transparência. Foi muito atencioso e resolveu uma situação que estava sem andamento até então.
Como sugestão à empresa, fica apenas o reforço para melhorar os canais de atendimento. Antes da reclamação, tentei contato por e-mail e telefone, sem sucesso, e isso acabou gerando um desgaste desnecessário. Se o atendimento inicial tivesse sido tão eficiente quanto o prestado pelo *****, provavelmente não seria necessário recorrer ao Reclame Aqui.
Agradeço pela solução e avalio positivamente o atendimento recebido na etapa final.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:54
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 08:34
Bom dia Wallyson.
Agradecemos muito pelo seu feedback! Sua opinião é essencial para continuarmos melhorando.
AVANTLUX