Avant Lux

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Diadema - SP

24/07/2026 às 11:42

ID: 254741977

Assunto: Solicitação de solução para falha na configuração de 12 spots LED Smart Modelo 990761LED-SPOT-NEO-RED

Prezados,

Adquiri 12 unidades do spot LED Smart modelo 990761LED-SPOT-NEO-RED e as instalei na sala da minha residência.

Após a instalação, baixei o aplicativo indicado e segui rigorosamente todas as etapas de configuração. Entretanto, o processo tem sido extremamente problemático. Em cada tentativa, o aplicativo identifica apenas parte dos dispositivos (às vezes 8, outras 10), enquanto os demais deixam de piscar durante o pareamento e não são reconhecidos pelo aplicativo.

Como consequência, alguns spots ficam configurados e outros não, impossibilitando o controle conjunto de funções como alteração de cor, intensidade da iluminação e demais recursos oferecidos pelo produto.

Considerando que adquiri os 12 spots para funcionarem de forma integrada, essa situação torna o produto inadequado para a finalidade proposta. Além disso, o aplicativo demonstra ser instável e não consegue concluir a configuração de todos os dispositivos.

Solicito uma solução definitiva para o problema, com orientações técnicas que permitam a configuração dos 12 spots, ou, caso não seja possível resolver, que sejam apresentadas as alternativas previstas para atendimento em garantia.

Aguardo um retorno o mais breve possível, pois não é aceitável permanecer com parte da iluminação funcionando corretamente e parte sem qualquer possibilidade de configuração.

Atenciosamente,