Avant Lux

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

11/06/2026 às 18:48

ID: 251166005

Prezados,

Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado em relação à garantia dos paflon adquiridos por mim.
Segui todos os procedimentos solicitados pela empresa, abrindo o chamado por e-mail e encaminhando a nota fiscal para análise. No entanto, mesmo após o envio de toda a documentação necessária, fui informado de que preciso realizar um teste manual nas lâmpadas para dar continuidade ao processo de garantia.
Ocorre que não possuo os equipamentos, conhecimento técnico ou condições necessárias para realizar esse teste. Entendo que a verificação técnica do produto deveria ser realizada pela própria empresa ou por uma assistência autorizada.
Além disso, a situação é ainda mais preocupante porque, das 10 peças adquiridas, 5 já apresentaram defeito, demonstrando um índice de falha extremamente elevado. Até o momento, não consegui a substituição de nenhuma das peças defeituosas, apesar de estar dentro do prazo e de ter cumprido todas as exigências que estavam ao meu alcance.
Dessa forma, solicito uma solução efetiva para o problema, com a análise e substituição dos produtos defeituosos, sem a imposição de procedimentos técnicos que não podem ser razoavelmente exigidos do consumidor.
Aguardo um retorno com a resolução do caso o mais breve possível.