Refletores LED AVANT com defeito: Infiltração de umidade causa queima generalizada e prejuízos.

Question

À
AVANT LUX INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA.

Assunto: Reclamação formal Refletores LED 50W Slim uso externo NF *****

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra de 21 refletores da marca AVANT, modelo LED 50W ALUM 6500K SLIM, código interno 160418, adquiridos na revenda ConstruJá em *****, conforme Nota Fiscal n *****.

Os refletores foram adquiridos especificamente para uso EXTERNO, destinados à iluminação da fachada da nossa loja em Paulínia/SP. Para a instalação dos equipamentos, contratamos mão de obra especializada, gerando um custo adicional de R$ 500,00 apenas para instalação.

Inicialmente, alguns refletores começaram a apresentar falhas e queimas isoladas primeiro 4 unidades. Posteriormente, um dos refletores apresentou curto-circuito, ocasionando a queima total dos 21 refletores instalados.

Após análise visual e acompanhamento do funcionamento dos produtos, identificamos que os refletores apresentam acúmulo de umidade interna durante períodos de chuva, fator que claramente compromete o funcionamento e gera as queimas. Isso causa extrema preocupação, uma vez que o produto é comercializado e vendido como apropriado para área externa.

Diante disso, questionamos:

Como um refletor vendido para uso externo permite entrada de umidade a ponto de causar curto-circuito e queima generalizada?
Como a empresa assegura a confiabilidade e segurança do produto após a substituição?
Caso os novos produtos apresentem novamente o mesmo problema, qual será o respaldo fornecido pela AVANT?

Além disso, solicitei a substituição dos produtos, porém não considero razoável ter que arcar novamente com custos de desmontagem e reinstalação, decorrentes de uma falha relacionada ao próprio produto.

Portanto, solicito formalmente:

A substituição integral dos refletores queimados;
O ressarcimento do valor de R$ 500,00 referente à mão de obra de instalação;
Um posicionamento técnico oficial da AVANT esclarecendo a causa do problema;
Garantias concretas de que a situação não voltará a ocorrer após a troca dos equipamentos.

Importante destacar que, após o ocorrido, localizamos diversas reclamações semelhantes na internet envolvendo infiltração, umidade interna e queima prematura de refletores da marca AVANT, o que demonstra possível recorrência do problema.

Dessa forma, aguardamos um posicionamento urgente e uma solução definitiva para o caso, evitando maiores prejuízos operacionais, financeiros e de segurança.

Atenciosamente,

MANÁ MADEIRAS
Paulínia/SP