Cobrança indevida de franquia em sinistro de terceiro pela Avante Clube de Benefícios
Não resolvido
Ribeirão das Neves - MG
26/03/2026 às 17:40
ID: 244433333
Tenho a assistecia da Avante clube de beneficios desde 2023 , quando assinei o contrato estava escrito e foi falado pelos funcionarios da empresa que no meu caso eu teria direito de cobrir um acidende de até trinta mil reais para um veiculo terceiro ! Agora eu esbarrei em um carro o conserto vai ficar em media 700 reais e a Avante esta me cobrando 500 reais para fazer a recuperação! Falaram que o contrato mudou! , mais eu não sabia , porque não avisaram nada ! Se nao eu ja teria procurado outra assistecia a muito tempo ! Ninguem quer acidentar o carro mais pagamos o seguro pra isso , quando precisar .
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 13:35
Olá, tudo bem Alexandre?
Primeiramente agradecemos por ter sido associado da Avante desde 2023 e entendemos completamente a sua colocação. Sabemos que situações como essa acabam gerando dúvidas e queremos esclarecer da forma mais transparente possível.
A Avante Clube de Benefícios funciona como uma associação de proteção veicular, baseada no sistema de assistência mútua entre os associados, conforme previsto em regulamento. Nesse modelo, quando ocorre um evento, existe a cota de participação do associado, que é um valor previsto para abertura e condução do atendimento do sinistro.
No caso de danos a terceiros, mesmo havendo cobertura prevista, a participação do associado continua sendo aplicada, e o valor informado refere-se justamente a essa participação, não ao custo total do reparo do veículo envolvido.
Em relação ao regulamento, ele estabelece as normas de funcionamento do programa e pode passar por atualizações, permanecendo disponível aos associados para consulta sempre que necessário.
De toda forma, nosso objetivo é sempre atender da melhor maneira possível e manter total transparência com nossos associados. Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, seguimos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 13:15
Ou seja pessoal ! Não faça assistência com a Avant proteção Veicular , porque na hora que vc precisar eles vão te cobrar ,mesmo vc tendo assinado um contrato não tendo o motivo da cobrança! Fria , péssima associação! Nota 0 .
Réplica da empresa
13/04/2026 às 11:39
Entendemos sua insatisfação e lamentamos a sua percepção sobre o atendimento.
No entanto, é importante esclarecer que, conforme previsto em regulamento, em casos de eventos que envolvam terceiros, existe a cobrança da cota de participação do associado. Essa condição está previamente estabelecida em contrato e é necessária para dar continuidade ao processo de atendimento e cobertura.
Reforçamos que todas as regras são apresentadas no momento da adesão, visando garantir transparência e o funcionamento adequado do sistema de proteção para todos os associados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Telefone: (31) 98455-8550
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 12:51
Péssima, meu conselho é para quem tem saia e quem for fazer procure outra associação! Avante proteção veicular não presta !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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