Demora excessiva e descaso no reparo de veículo após acidente com associado

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

28/03/2026 às 11:10

ID: 244573953

Um associado dessa empresa bateu no meu carro, eles entraram em contato comigo na mesma semana do ocorrido, achei que o reparo seria rápido mas me enganei, tive que me deslocar até a empresa para fazer uma entrevista e a avaliados danos, até aí tudo bem, só que daí é que começou minha dor de cabeça, me indicaram oficinas para levar o carro, quando cheguei na oficina fui mal atendido pelo proprietário, fizeram uma nova avaliação e passaram para a Avante, e não fui informado sobre qual seria o próximo passo, tive que entrar em contato com a Avante para saber quando que seria liberado o reparo, disseram que iriam comprar as peças e mandar para a oficina, durante 5 meses toda semana em contato com a Avante e sempre a mesma resposta, "estamos providenciando as peças" e nunca chegavam, após 5 meses de luta chegaram na oficina, levei meu carro para fazer o reparo e já se passaram mais de uma semana e nada ainda, estou a pé aguardando o final dessa luta, qua ao consultar meu mecânico de confiança me disse que o reparo era simples e que com dois dias estaria pronto. Fica aqui registrado minha insatisfação com a Avante e a oficina LNC pelo descaso.

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Resposta da empresa

09/04/2026 às 09:26

Olá, tudo bem?

Informamos que o reparo do veículo foi devidamente realizado e o automóvel já foi entregue ao associado, com o processo de atendimento concluído.

Após a entrega, foi relatada uma questão relacionada ao multimídia, porém verificou-se que o equipamento estava funcionando no momento da saída da oficina e que esse item não fazia parte dos danos relacionados ao evento atendido.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Telefone: (31) 98455-8550

Réplica da empresa

09/04/2026 às 09:33

Olá, tudo bem?

Gostaríamos de informar que a resposta anterior foi enviada de forma indevida, pois ocorreu um equívoco no direcionamento da mensagem.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos prestar os esclarecimentos corretos sobre o seu atendimento. Informamos também que o reparo do seu veículo já estava em fase de finalização.

Permanecemos à disposição para te atender e fornecer todas as informações necessárias.

Equipe de Atendimento
Telefone: (31) 98455-8550