Oficina de lanternagem retém veículo por 7 meses e causa problemas mecânicos
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/07/2026 às 19:03
ID: 252950271
Tenho um veiculo na oficina fazendo lanternagem. O veiculo deveria ter dado PT pela colisão sofrida. Ja faz 7 meses que o veiculo se encontra na lanternagem . Já se considera falha grave na prestação de serviço. O veiculo quando sair, não sei quando , pois eles sempre vem com novidades., pelo tempo parado começaram a vir os problemas mecânicos. Já estou verificando entrar na justiça e pedir indenização parcial ou total. Sei que existe outros meios de logística ( como uber, onibus, táxi) mas comprei o carro para o meu conforto, de ir e vir. E estou gastando mais do que estivesse com o veículo. A colisão aconteceu em 19/12, hoje são 02/07/2026 e até hoje nada. Vou procurar os meus direitos no que for possível.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:56
Olá Ernani.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados pela demora.
O seu veículo realmente sofreu danos de grande monta, porém, após análise técnica, foi constatado que ele é passível de recuperação, não sendo caracterizada a perda total.
Inicialmente, o veículo precisou passar por uma oficina especializada em reparos de monobloco e, posteriormente, foi encaminhado para outra oficina para a execução dos serviços de lanternagem, que possuem um tempo de execução mais prolongado.
Na última quinta-feira, a oficina solicitou um complemento de peças, que já está sendo providenciado pela Avante para dar continuidade aos reparos.
Seguimos acompanhando o processo junto à oficina e permanecemos à disposição para prestar as informações sobre o andamento do serviço.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Telefone: (31) 98455-8550
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 20:48
Boa noite! Olha não concordo com suas analises. Uma vez que o dano no chassi, afetando a carroceria isso pra mim e perda total. Sete meses, é um absurdo. Nunca vi conserto com tanta demora. Veiculo parado o problemas irão surgir futuramente. Bateria, ressecamento de mangueiras, as buchas da suspenção, fluido de freios, óleo de motor e etc. Tudo isso onerará para a revisão. Como isso ficará? O veículo não será o mesmo. Estou muito insatisfeito com o atendimento.