Regulamento engessado e falta de cobertura para batida em estacionamento: cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] pela Avante.
Não resolvido
São Joaquim de Bicas - MG
30/05/2026 às 20:45
ID: 250139481
Achava que estava lidando com uma empresa séria, mas me enganei,pois quando precisei me deparei com o Regulamento engessado da Avante ,clube de benefícios, a resposta deles é sempre a mesma "está no regulamento "total falta de empatia e respeito com o cliente,meu veículo bateu em outro veículo dentro de um estacionamento, acionei a Avante,achando que meu veículo estava assegurado em uma empresa séria e comprometida, mas me deparei com o tal Regulamento, de que não há seguro para batidas dentro de estacionamento,se eu assegurei o veículo,independente de onde ele esteja estou pagando o seguro é pra isso, e a Avante,tem reunião somente nas sextas feiras, um dia na semana apenas,rodei 50 km,pra chegar lá preencher quase um livro e depois ouvir que a Avante não cobre esse tipo de sinistro,que falta de respeito em Avante,se não ia pagar porque não falou antes,fazendo Eu e o terceiro de bobo,se esse valor que ao meu ver seria pouco,e eles moveram rios para não arcar e não arcaram com a obrigação deles,imagina se fosse um valor maior,não consigo nem pensar doque seriam capazes ,sendo assim ,leiam o Regulamento, mas o melhor mesmo é não confiar seus bens a uma empresa que faz de tudo para não cumprir com suas obrigações ao se esconder dentro do próprio Regulamento que a blinda de suas responsabilidade.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:37
Prezado Sergio,
Primeiramente, lamentamos pela insatisfação relatada e pela percepção negativa em relação ao atendimento prestado. Esclarecemos que a Avante Clube de Benefícios preza pela transparência, respeito e cumprimento das normas que regem a associação.
Em relação ao evento informado, reforçamos que, em nenhum momento inicial, foi repassada ao senhor a informação de que o processo estaria automaticamente negado. Conforme já informado em atendimento realizado via WhatsApp na sexta-feira, o que foi orientado é que seria necessária a abertura do processo, o recebimento da documentação, a realização da vistoria e o encaminhamento para análise do setor responsável, conforme o procedimento interno adotado pela associação.
Todo evento comunicado pelo associado precisa passar por análise técnica e documental, considerando a dinâmica do ocorrido, local do evento, documentos apresentados, relato das partes envolvidas e demais informações necessárias para a conclusão do processo. Esse procedimento é indispensável para que qualquer decisão seja tomada de forma correta, segura e de acordo com o regulamento vigente.
Compreendemos o seu questionamento quanto ao fato de o evento ter ocorrido em estacionamento, porém a associação deve seguir os critérios previstos em regulamento, que são os mesmos disponibilizados aos associados e utilizados para análise de todos os processos, sem distinção.
Quanto ao comparecimento presencial e preenchimento das informações, esclarecemos que essa etapa faz parte da formalização do processo e da coleta dos dados necessários para análise. A solicitação de documentos e informações não tem o objetivo de dificultar o atendimento, mas sim de garantir que o caso seja analisado com responsabilidade e dentro dos procedimentos corretos.
Ressaltamos ainda que a Avante não se omitiu diante da solicitação. O atendimento foi prestado, o processo foi iniciado e as orientações foram repassadas conforme as normas internas. Entendemos que o resultado não atendeu à expectativa do senhor, mas a atuação da associação ocorreu com base nos procedimentos e no regulamento aplicável.
Cabe destacar que o processo não chegou a ser concluído por decisão do próprio associado. Após receber as orientações sobre os procedimentos necessários para a análise do evento, o senhor optou por não dar continuidade ao processo e manifestou interesse no cancelamento de sua associação.
Sobre o pedido de cancelamento, informamos que a solicitação foi devidamente registrada e já foi efetivada, conforme solicitado pelo senhor.
Reforçamos nosso respeito pelo período em que o senhor esteve conosco e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Telefone: (31) 98455-8550
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 07:46
Regulamento engessado e falta de transparência ao que o associado tem direito de fato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3