Problemas na entrega de documentos
Não respondida
São Paulo - SP
06/11/2024 às 08:36
ID: 201350139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa referente foi contratada para fazer os serviços burocráticos referentes a um financiamento imobiliário. Em uma reunião virtual, deixaram claro que eu deveria apenas ir até a agência indicada da Caixa Federal para assinatura do documento. Todo o resto da documentação para assinatura seria resolvida de forma on-line.
No entanto, não entregaram um documento (DECLARAÇÃO DE "NÃO" TRATAR-SE DE PRIMEIRA AQUISIÇÃO IMOBILIÁRIA COM) no dia da assinatura do contrato de financiamento na agência da Caixa Federal, documento que deveria ser enviado ao cartório. Como não enviaram um representante, foi feita uma ligação com um representante da empresa junto ao gerente, mas a informação não foi dada neste dia.
Dias depois, fui avisado sobre a falta deste documento via whatsapp e que eu deveria imprimir a documentação, assinar e enviar para o escritório da Avante, sendo todo o custo de minha responsabilidade.
Entendendo a situação como um pequeno erro deles, perguntei se como compensação seria possível a Avante enviar a documentação final do contrato para mim, pois eu já estava pagando o envio da declaração que não me entregaram na agência bancária, evitando que eu me deslocasse até Osasco para a retirada do documento. Essa proposta foi aceita no dia 7/10 por funcionário da empresa via whatsapp.
Na sexta-feira (01/11), fui avisado que deveria retirar a documentação no escritório deles até o dia 10/11 entre segunda e sexta, detalhe interessante é que o aviso foi feito no final da tarde, limitando a apenas auma semana o prazo de retirado e que o descumprimento do prazo traria um custo adicional de R$*******,00 (destacando que dia 10/11 é um domingo e a retirada só é possível entre segunda e sexta, ou seja, uma semana de prazo para depois cobrarem o "custo" de R$*******,00 que não foi avisado em nenhum momento) .
Ao avisar do combinado feito no dia 7/10, não me responderam e como tinha apenas o dia 5/11 para retirar o documento, fui até o escritório da Avante fazer a retirada e questionei sobre o descumprimento do acordo e a não resposta deles. Um outro funcionário disse que o responsável pelo acordo não se encontrada e, grosseiramente, perguntou o que eu queria, apenas pedi uma explicação e fui informado que entrariam em contato. Posteriormente, me responderam via Whatsapp com um print de uma conversa em que afirmavam que eu deveria retirar a documentação no escritório, ******* que a imagem não apresentava a data da conversa, mas tenho salva no meu celular, indicando que as mensagens em questão foram enviadas 30/9, ou seja, anterior ao acordado em 7/10 .
Em anexo, segue um PDF com a conversa via whatsapp e prints enviados.