Atendimento de má qualidade a idoso, falta de informação sobre autorização e má conduta de coordenadora.
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 10:16
ID: 253382891
Atendimento de má qualidade para um idoso de 90 anos na cadeira , marcamos exame para data de 8/7/26 ao agendar pelo telefone ninguém informou que precisava de autorização 1 ponto pois como não usamos muito tem que ser comunicado 2. Ao chegar ao local atendente que se diz cordenadora Luciana super antipaticamente grossa e sem nenhuma qualificação para lhe dar com pessoas de idade só repetia que precisava de autorização nem atenção deu , porém a mesma estava com guia também de rx que não precisa de autorização e nem encaminhou a idosa pedi pra falar com coordenação se negaram nem chamaram a Andressa uma falta de ética e de injustiça e falta de informação
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 21:58
Prezada Sra. Taira Marcelle,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atendimento prestado e pela experiência vivenciada por sua avó.
Lamentamos que o acolhimento recebido não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes, especialmente considerando tratar-se de uma senhora de 90 anos, que merece toda a atenção, respeito e cuidado.
Gostaríamos de reforçar que, no mesmo dia, a Sra. foi acolhida pelo Sr. Leandro Reis, responsável pelo setor de Qualidade, que prestou toda a atenção necessária, ouviu seu relato e acompanhou pessoalmente a situação, buscando as melhores alternativas para minimizar os transtornos ocorridos.
Também esclarecemos que seguimos acompanhando de perto todo o processo relacionado aos exames de sua avó, permanecendo atentos aos prazos de liberação e à continuidade do atendimento, para que ela receba toda a assistência adequada e o cuidado que merece.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e reforçar, junto às equipes, a importância de uma comunicação clara, do acolhimento e da humanização no atendimento.
Permanecemos à disposição e reiteramos nosso compromisso em proporcionar um atendimento cada vez mais respeitoso, seguro e de qualidade.
Atenciosamente,
Diretoria de Acolhimento ao Paciente.
Avante